La giocatrice del Regno Unito ha segnalato che Lizaro Casino non aveva chiuso il suo conto nonostante avesse comunicato a dicembre il suo grave problema di gioco d'azzardo. Aveva continuato a effettuare depositi nelle ultime due settimane e si è chiesta perché il casinò non avesse dato seguito alla sua richiesta in modo tempestivo. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive da parte del team addetto ai reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini né una soluzione in quel momento. La giocatrice può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Lizaro Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
Lizaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò Lizaro non ha chiuso il mio conto dopo che a dicembre avevo espresso loro il mio serio problema con il gioco d'azzardo! Allegherò le email a riprova di ciò. Mi hanno permesso di depositare di nuovo nelle ultime due settimane, spendendo una discreta somma di denaro. Ho chiesto loro perché non abbiano chiuso il mio conto e come mai mi abbiano permesso di depositare ancora dopo averli informati del mio grave problema con il gioco d'azzardo! Leggendo i loro termini e condizioni, si afferma che chiudono i conti il prima possibile, ma sicuramente da dicembre a oggi non si può dire che sia "il prima possibile".
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Lizaro Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lauren281998,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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