Lizaro Casino - L'account del giocatore è stato limitato nonostante l'autoesclusione.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al mio conto di gioco.

Nel momento in cui ho potuto giocare con il vostro operatore, ero già registrato a GAMSTOP e avevo un'autoesclusione attiva. Nonostante ciò, sono riuscito ad accedere ai vostri servizi, depositare fondi e subire perdite significative.

Essendo una persona che si è autoesclusa dal gioco d'azzardo a causa dei danni subiti, mi affidavo alle protezioni che avrebbero dovuto impedirmi di giocare. Credo che la vostra mancata prevenzione dell'accesso ai vostri servizi mi abbia causato danni finanziari ed emotivi.

Vi chiedo di:

Indagate su come sono riuscito a giocare d'azzardo nonostante la mia registrazione attiva a GAMSTOP.

Fornire una spiegazione completa dei controlli effettuati.

Valuta la possibilità di ottenere il rimborso dei depositi e delle perdite subite durante il periodo in cui la mia esclusione da GAMSTOP era attiva.

Conferma quali misure adotterai per evitare che ciò accada di nuovo.

Si prega di considerare questo come un reclamo formale e di fornire una risposta definitiva entro i termini previsti per la gestione dei reclami.

Cordiali saluti

Daniel Kent

Ho perso molti soldi e sto portando la questione all'ombudsman, non dovrei essere autorizzato a giocare, voglio solo un rimborso completo e la chiusura dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lizaro Casino. Ti informo che il casinò da te indicato non è in possesso di licenza e che la registrazione a Gamstop è applicabile solo ai casinò online autorizzati dalla UKGC (Gambling Commission del Regno Unito). Nei casinò online non autorizzati dalla UKGC, per essere protetto dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Lizaro Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso