Lizaro Casino - Le vincite del giocatore vengono accreditate in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.

Ho avuto un caso di vincite mancanti con il casinò online Lizaro.

Dopo un po' di tempo, queste vincite sono state accreditate sul mio conto, ma è stato applicato un "nuovo requisito di scommessa sul deposito pari a 1x".

Come potete immaginare, ho inviato un'email all'assistenza clienti, che non ha risposto.

Ho inviato un'email al mio responsabile VIP, che mi ha risposto dopo diverse settimane.

Ho contattato più volte anche l'assistenza clienti tramite chat. Tuttavia, non sono stati in grado di aiutarmi.

Dopo un po' di tempo ho ricevuto una risposta poco convincente dall'assistenza clienti, la quale affermava che era passato troppo tempo dal verificarsi del problema e che non si poteva fare nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Drew4292,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti specificare il nome del gioco o del bonus da cui provengono le vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Posso confermare che, a mia conoscenza, il mio account è completamente verificato.

Le vincite sono state ottenute senza un bonus attivo

Vincite ottenute su un tavolo di blackjack dal vivo di un casinò chiamato 'Gravity Blackjack'

Le vincite ammontavano a £1455,36

Di cui solo 145 sterline furono erogate immediatamente (il motivo non è mai stato spiegato).

Le vincite sono state ottenute in un round di blackjack che includeva la puntata principale e diverse puntate secondarie.

Puntata totale (round bet) £239,68

Puntata principale £175,68

Scommessa secondaria di poker di 16 sterline

Scommessa secondaria sulle coppie £16

Scommessa secondaria "Il banco sballa" £16

Puntata laterale sulle regine 20+ £16

Vincite del round (vincite totali) £1455,36

Vincita della scommessa principale: 351,36 sterline

Vincite da una scommessa secondaria a poker: 80 sterline

Vincite della scommessa secondaria sulle coppie: 336 £

Vincita della scommessa secondaria "Il banco sballa" £32

Vincite della scommessa "20+ queens side" pari a £656

Tutto ciò è stato pienamente verificato da Lizaro.

Caro Drew4292

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Drew4292,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Lizaro a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Lizaro,

Vi prego di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, gradirei un chiarimento sul motivo per cui le vincite legittime rimanenti del giocatore sono state accreditate sul conto come deposito anziché come saldo prelevabile, e sul perché tali fondi siano stati soggetti a un requisito di scommessa pari a 1x. Vi prego inoltre di fornire i termini e le condizioni pertinenti o qualsiasi altra giustificazione a supporto di tale approccio.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Ecco perché mi sono rivolto a Casino Guru, sperando che il vostro team possa aiutarmi a capire perché le vincite sono state trattate come un nuovo deposito anziché essere immediatamente disponibili per il prelievo.

Per quanto ne so, non c'erano termini e condizioni specifici relativi al mio deposito iniziale, a parte il requisito di scommessa standard di 1x.

Questo è ovviamente il motivo per cui il problema si è ingigantito, essendo al di fuori dell'ambito delle procedure standard.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Andrea

Caro Drew4292,

Grazie per l'aggiornamento.

Desidero informarvi che ho tentato di contattare Lizaro Casino anche al di fuori di questa discussione, tramite canali di comunicazione alternativi, al fine di assicurarmi che fossero a conoscenza del caso e avessero la possibilità di rispondere il prima possibile. Al momento, siamo ancora in attesa di una loro risposta.

Ci auguriamo che questo contribuisca ad accelerare la procedura e incoraggi il casinò a fornire chiarimenti in merito al trattamento del saldo rimanente e alle condizioni di scommessa applicate.

Non appena riceverò una risposta o ulteriori informazioni da parte loro, vi aggiornerò immediatamente qui e procederò con le fasi successive della revisione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Drew4292,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò