Lizaro Casino - Le vincite del giocatore vengono accreditate in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.

Ho avuto un caso di vincite mancanti con il casinò online Lizaro.

Dopo un po' di tempo, queste vincite sono state accreditate sul mio conto, ma è stato applicato un "nuovo requisito di scommessa sul deposito pari a 1x".

Come potete immaginare, ho inviato un'email all'assistenza clienti, che non ha risposto.

Ho inviato un'email al mio responsabile VIP, che mi ha risposto dopo diverse settimane.

Ho contattato più volte anche l'assistenza clienti tramite chat. Tuttavia, non sono stati in grado di aiutarmi.

Dopo un po' di tempo ho ricevuto una risposta poco convincente dall'assistenza clienti, la quale affermava che era passato troppo tempo dal verificarsi del problema e che non si poteva fare nulla.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Drew4292,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti specificare il nome del gioco o del bonus da cui provengono le vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean