Locasbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Ciao,

Il mio prelievo è bloccato. Locasbet richiede una verifica video che può essere inviata solo a [email protected] , ma questo indirizzo non funziona. Ogni email che invio viene restituita con "550 5.1.1 L'account email che hai tentato di raggiungere non esiste". Il loro indirizzo per i reclami, [email protected] , restituisce lo stesso errore.

Dall'8 settembre ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per quattro volte, parlando con quattro operatori diversi. Tutti affermano che si tratta di un problema tecnico, ma nessuno di loro è in grado di fornirmi un metodo alternativo per inviare il video o una tempistica. L'11 settembre l'operatore ha confermato che il mio prelievo è sospeso solo a causa del video e ha scritto che "al momento non sono in grado di inviare il video". Allego le trascrizioni delle chat.

Ho giocato ai giochi del casinò e ho fatto scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus. Il mio saldo è di 8.768 EUR e non posso prelevarlo.

Vorrei trovare un metodo efficace per inviare il video o avere una tempistica precisa, dopodiché potrò saldare il mio debito.

Grazie,

Elliott

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Locasbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• È possibile caricare dei file per l'assistenza tramite chat?
• Hai ricevuto una risposta via e-mail, come suggerito dagli operatori della chat?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso