Locasbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a suo nome?
• Inoltre, potresti fornire una prova che dimostri di aver effettuato l'accesso al casinò utilizzando una eSIM indonesiana?
• Hai accumulato le tue vincite mentre avevi un bonus attivo, oppure senza?
• Infine, hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per cambiare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Sì, certo, ecco le risposte alle domande:

1. Sì, tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati utilizzando i miei portafogli di criptovalute, sotto il mio controllo. Non ho mai utilizzato metodi di pagamento di terze parti.
2. Sì, all'epoca utilizzavo una eSIM indonesiana. Purtroppo, non dispongo più di alcuna documentazione che ne attesti l'utilizzo nel periodo in questione. Tuttavia, ho spiegato costantemente questa situazione all'operatore durante l'intero processo di revisione. Sono cittadino indonesiano e, mentre vivevo in Germania, utilizzavo una connessione mobile indonesiana insieme alle reti internet tedesche.
3. No, le vincite in questione sono state accumulate senza alcun bonus attivo.
4. No, non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento IP per accedere a Locasbet.

Vorrei inoltre precisare che durante la procedura di verifica ho fornito una prova della mia residenza/presenza in Germania, inclusa una bolletta di utenze E.ON a mio nome.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per la sua risposta.

Per valutare al meglio il tuo reclamo, potresti gentilmente inoltrare tutti i documenti che hai inviato al casinò durante la procedura KYC? Puoi inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Riguardo alla eSIM indonesiana, avete affermato di non possedere più documentazione comprovante il suo utilizzo. Potreste gentilmente chiarire il motivo per cui tale documentazione non è più disponibile? Inoltre, se possibile, vi preghiamo di fornire qualsiasi informazione a supporto che possa contribuire a verificare la vostra spiegazione, come ad esempio:

• documentazione del tuo operatore di telefonia mobile che confermi l'eSIM o il numero di telefono associato,
• record di conferma d'acquisto o di attivazione,
• o qualsiasi altra prova che dimostri che stavi utilizzando una connessione mobile indonesiana durante il periodo in questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao, Attila!

Ho inviato i documenti KYC richiesti al tuo indirizzo email.

Per quanto riguarda la eSIM indonesiana, purtroppo non dispongo più di alcuna documentazione al riguardo. Faceva semplicemente parte della mia configurazione telefonica abituale all'epoca e non avevo motivo di conservare email di attivazione, conferme d'acquisto o screenshot, poiché non mi sarei mai aspettato che queste informazioni potessero in seguito rivelarsi rilevanti in una controversia con il casinò.

Comprendo che ciò renda difficile la verifica oggi, ma questa spiegazione è rimasta invariata in tutte le mie comunicazioni con Locasbet fin dall'inizio. Non ho mai cambiato la mia versione dei fatti.

D'altro canto, sono stato in grado di fornire la documentazione effettivamente in mio possesso, inclusa la prova della mia residenza/presenza in Germania (una bolletta di E.ON a mio nome), e ho collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica.

Grazie ancora per il vostro aiuto!

Grazie per la sua risposta e per la documentazione fornita. Se possibile, potrebbe gentilmente inviarci ulteriore documentazione che attesti la sua residenza in Germania? Questa potrebbe includere un certificato di registrazione, un permesso di soggiorno o una lettera del suo datore di lavoro.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao JokerPrince,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.