La giocatrice messicana ha riscontrato un grave problema dopo aver tentato di cambiare gioco sulla rete Spadegaming, con conseguente perdita del suo saldo di 659 e un saldo residuo di soli 0,27 centesimi. Nonostante avesse a disposizione la documentazione relativa alle sue scommesse e ai prelievi, l'assistenza clienti del casinò non è riuscita a risolvere il problema e ha addirittura richiesto la password del suo account, sollevando preoccupazioni in materia di sicurezza. Il casinò non ha onorato il rimborso promesso e non ha risposto alle numerose richieste di risoluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e abbiamo consigliato alla giocatrice di contattare l'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Loco777 Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: Mex$659
Loco777 Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di 100 e ho iniziato a giocare. Tutto andava bene, stavo vincendo. Ho lasciato una partita per entrare in un'altra sulla stessa rete di giochi di pesca di Spadegaming. Quando sono entrato, mi è stato chiesto quanto volessi scommettere dal mio saldo, ma quando ho provato a inserire la puntata, il sistema si è bloccato e ha visualizzato un messaggio di errore. Avevo solo 0,27 centesimi rimasti. Le puntate lì sono da 1. Ho quindi provato ad accedere per capire cosa fosse successo e ho scoperto che non avrei dovuto poter entrare nella partita senza un saldo sufficiente. Ebbene, ho effettuato l'accesso con quei 0,27 centesimi, e anche quelli mi erano stati prelevati. Tale importo risulta nella cronologia, ma non c'è traccia del mio saldo iniziale di 659. Ho la prova di tutta la mia cronologia delle scommesse, della cronologia dei prelievi e dei messaggi dell'assistenza, ma non hanno risolto il mio problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Lizysolis777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato durante la tua esperienza al casinò online.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterla in modo efficace, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Questo errore si è verificato durante un bonus attivo o no?
- Hai degli screenshot o della documentazione relativa al messaggio di errore?
- Sei riuscito a contattare il team di supporto del casinò in merito al problema? In tal caso, pubblica degli screenshot della tua comunicazione con loro. Puoi anche inoltrare qualsiasi corrispondenza a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneNo, il denaro scomparso era il saldo reale del mio conto. Non stavo giocando con bonus attivi o denaro promozionale.
"Il sistema non ha visualizzato alcun messaggio di errore sullo schermo; ha semplicemente cancellato il denaro durante il caricamento del gioco. Tuttavia, ho già allegato uno screenshot della cronologia delle mie scommesse al casinò. Questa immagine dimostra chiaramente l'errore del sistema: mostra che ho iniziato la sessione di Fishing War con soli $0,27, quando poco prima il mio saldo effettivo era di $659 MXN. Il software del casinò ha ignorato o non ha registrato i $659 MXN all'apertura dell'interfaccia di gioco, ed è importante sottolineare che non ho effettuato alcun prelievo!"
Sì, li ho contattati diverse volte. Inizialmente, un operatore della chat ha ammesso l'errore di sistema e ha promesso un rimborso completo entro 24 ore. Tale termine è scaduto e il denaro non è mai arrivato. Quando ho contattato nuovamente l'assistenza per lamentarmi, i nuovi operatori mi hanno ignorato, mi hanno fatto spiegare tutto da capo o mi hanno preso in giro senza risolvere nulla. Come ulteriore violazione della sicurezza, gli operatori dell'assistenza mi hanno chiesto la password del mio account per esaminare il mio caso.
TraduzioneAggiornamento sul caso: l'assistenza clienti del casinò Loco777 mi ha chiesto nuovamente la password, presumibilmente per verificare il mio saldo di 659 MXN. Mi sono rifiutato per motivi di sicurezza. Ho allegato uno screenshot come prova delle loro pratiche scorrette e delle pressioni esercitate sugli utenti.
TraduzioneAggiornamento urgente: il casinò Loco777 non ha rispettato il rimborso promesso. Inoltre, dopo avermi richiesto la password, il 14 giugno è stato registrato un accesso non autorizzato da Singapore. L'assistenza clienti attuale finge di non sapere nulla del caso tecnico "Fishing War" [2026-06-11]. Chiedo che venga richiesto direttamente agli amministratori il rimborso dei miei 659 MXN.
TraduzioneCara Lizysolis777
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCara Lizysolis777,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Loco777 Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Loco777,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneTraduzioneCara Lizysolis777,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
