Lodur Casino - Il giocatore lamenta adeguamenti ingiusti dei pagamenti.

Reclamo contro: Lodur Casino (Northix Limited)

Descrizione del problema:

Presento un reclamo contro il casinò Lodur per rettifiche di pagamento ingiuste in due occasioni distinte, per un importo totale mancante di 520.000 SEK.

Incidente 1 (Prova principale): Stavo giocando alla slot 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (di Gameburger Studios / Games Global) con una puntata di 100 SEK per giro. La ruota bonus si è fermata visivamente su una grande vincita del valore di 120.000 SEK (1.200 volte la mia puntata). Non sono comparsi messaggi di errore, rallentamenti o interruzioni di connessione. Tuttavia, subito dopo la fine del giro, il mio saldo del casinò è stato erroneamente accreditato di soli 250,00 SEK. Ho allegato uno screenshot che mostra chiaramente il gioco, l'orario della sessione attiva (00:56:26) e l'URL lodur.se.

Incidente 2: In una precedente occasione, mi è capitato un problema molto simile proprio in questo casinò, dove una grossa vincita di 400.000 SEK è stata cancellata/modificata sul mio schermo in modo simile a 500-850 SEK.

Ho contattato formalmente l'assistenza di Lodur per richiedere i miei ID univoci di round di gioco e i log del server (comunicazione API con il fornitore del gioco) per verificare i risultati. Il casinò ha promesso di inviarli, ma sta ritardando la procedura da 4 giorni senza fornire alcun dato. Voglio i dati per tutte le sezioni di gioco che ho in questo gioco 5/8. Sospetto un grave e ricorrente malfunzionamento tecnico nella piattaforma del casinò durante la gestione dei pagamenti elevati.

Risultato richiesto:

Esigo che Lodur Casino mi accrediti le vincite mancanti di 520.000 SEK, oppure che fornisca i log ufficiali e non elaborati del server di Studios per dimostrare cosa sia stato effettivamente registrato lato server.

Nota bene: presenterò anche un reclamo ufficiale in merito a questa questione all'organismo svedese per la risoluzione alternativa delle controversie, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Entro mercoledì, se non viene risolto, il casinò risponde e la risoluzione può richiedere fino a 30 giorni.

Il mio inglese non è perfetto, uso Google Traduttore se il testo non è del tutto corretto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila