La giocatrice svedese ha presentato un reclamo contro Lodur Casino per rettifiche di pagamento ingiuste per un totale di 520.000 SEK. Dopo aver subito due episodi in cui le sue vincite sono state accreditate in modo errato, ha richiesto l'accesso agli ID univoci dei round di gioco e ai log del server per verificare i risultati, ma ha riscontrato ritardi da parte dell'assistenza clienti del casinò. Le abbiamo chiesto prove a supporto e conferma del fatto che avesse smesso di giocare dopo gli episodi, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Data la mancanza di risposta e di prove, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
Lodur Casino - Il giocatore lamenta adeguamenti ingiusti dei pagamenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 520.000 kr
Lodur Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneReclamo contro: Lodur Casino (Northix Limited)
Descrizione del problema:
Presento un reclamo contro il casinò Lodur per rettifiche di pagamento ingiuste in due occasioni distinte, per un importo totale mancante di 520.000 SEK.
Incidente 1 (Prova principale): Stavo giocando alla slot 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (di Gameburger Studios / Games Global) con una puntata di 100 SEK per giro. La ruota bonus si è fermata visivamente su una grande vincita del valore di 120.000 SEK (1.200 volte la mia puntata). Non sono comparsi messaggi di errore, rallentamenti o interruzioni di connessione. Tuttavia, subito dopo la fine del giro, il mio saldo del casinò è stato erroneamente accreditato di soli 250,00 SEK. Ho allegato uno screenshot che mostra chiaramente il gioco, l'orario della sessione attiva (00:56:26) e l'URL lodur.se.
Incidente 2: In una precedente occasione, mi è capitato un problema molto simile proprio in questo casinò, dove una grossa vincita di 400.000 SEK è stata cancellata/modificata sul mio schermo in modo simile a 500-850 SEK.
Ho contattato formalmente l'assistenza di Lodur per richiedere i miei ID univoci di round di gioco e i log del server (comunicazione API con il fornitore del gioco) per verificare i risultati. Il casinò ha promesso di inviarli, ma sta ritardando la procedura da 4 giorni senza fornire alcun dato. Voglio i dati per tutte le sezioni di gioco che ho in questo gioco 5/8. Sospetto un grave e ricorrente malfunzionamento tecnico nella piattaforma del casinò durante la gestione dei pagamenti elevati.
Risultato richiesto:
Esigo che Lodur Casino mi accrediti le vincite mancanti di 520.000 SEK, oppure che fornisca i log ufficiali e non elaborati del server di Studios per dimostrare cosa sia stato effettivamente registrato lato server.
Nota bene: presenterò anche un reclamo ufficiale in merito a questa questione all'organismo svedese per la risoluzione alternativa delle controversie, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).
Entro mercoledì, se non viene risolto, il casinò risponde e la risoluzione può richiedere fino a 30 giorni.
Il mio inglese non è perfetto, uso Google Traduttore se il testo non è del tutto corretto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Pattiax,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
