Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
LolaJack Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 15m 37s
LolaJack Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneIl 14 settembre 2026, intorno alle 01:45, ho richiesto un prelievo di 9.450 CZK da LolaJack.
Il ritiro è rimasto sotto esame da allora. Il 14 settembre mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità. Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti a [email protected] il 17 settembre.
L'assistenza clienti di LolaJack ha confermato di aver ricevuto la mia email e i documenti. Tuttavia, dal 16 settembre ho contattato l'assistenza diverse volte e ho ricevuto ripetutamente essenzialmente la stessa risposta: che il dipartimento competente sta esaminando il mio caso e che sarò contattato non appena ci saranno aggiornamenti.
Vorrei inoltre precisare che alcune delle informazioni personali presenti nel mio conto di gioco potrebbero non corrispondere esattamente a quelle riportate sul mio documento d'identità. Al momento della registrazione, non mi ero reso conto di dover inserire il mio nome e cognome completo, esattamente come appare sul passaporto. Ho utilizzato una versione abbreviata del mio cognome/soprannome e ho inserito indirizzo e data di nascita in forma semplificata perché all'epoca ero principalmente interessato a giocare e non mi aspettavo che queste informazioni potessero diventare un problema.
Non sto cercando di nascondere la mia identità né di fornire documenti falsi. Ho ora fornito i miei documenti di identità autentici per la verifica e sono disposto a correggere o confermare qualsiasi informazione personale richiesta. Apprezzerei se ciò venisse preso in considerazione durante l'esame del mio caso.
Non mi è stato comunicato se la mia documentazione è completa e accettata, se sono richiesti documenti aggiuntivi o quando la verifica e il ritiro saranno completati.
Comprendo che le procedure KYC e i controlli di sicurezza possano richiedere del tempo. Tuttavia, da diversi giorni ricevo solo risposte generiche senza una tempistica precisa.
Chiedo assistenza per ottenere un chiarimento sullo stato della mia verifica e per far sì che il mio prelievo di 9.450 CZK venga elaborato, qualora non vi siano problemi in sospeso con il mio conto o i miei documenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 ore fa
Traduzione
Ciao Liudmyla1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
