Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo il 23 luglio, ma il suo conto è stato chiuso il 4 agosto senza alcuna spiegazione, annullando di fatto il prelievo. Il giocatore chiedeva il rimborso completo del saldo rimanente. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni sulla chiusura del conto e sulla confisca delle vincite, ma non abbiamo ricevuto risposta entro i termini previsti. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, poiché il casinò si è dimostrato non collaborativo e sembrava operare senza una valida licenza di gioco, il che ha limitato ulteriori azioni.
LolaJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 126
Importo:: 450 €
LolaJack Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Salve, ho richiesto un prelievo su questo casino il 23 Luglio e il 4 Agosto mi è stato chiuso il conto senza motivo e mi è stato annullato il prelievo. Vorrei chiedere al casino di restituire il mio saldo residuo per intero.
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità a questo casinò per la procedura KYC?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sulla chiusura del tuo conto e sull'annullamento del prelievo? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 mesi fa
Ciao Veronika,
- si, il primo prelievo mi era stato pagato il 27 Luglio
- non mi è stata chiesta nessuna verifica KYC
- ho giocato solo alle slot machine
- ho accumulato le vincite senza bonus
- non ho ancora ricevuto risposta da parte del casino riguardo al motivo della chiusura
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Nel frattempo, hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò?
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Pubblico
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2 mesi fa
Ciao,
- non conosco nessun altro che abbia un conto su Lolajack
- il casino non mi ha dato nessun aggiornamento
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro rag774
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro rag774,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del casinò LolaJack a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile LolaJack Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro rag774,
Purtroppo, poiché LolaJack Casino non ha risposto al reclamo entro i termini previsti, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto .
Mi dispiace di non poter fare di più in questa situazione. Per quanto ne so, il casinò al momento non possiede una licenza di gioco valida, il che limita ulteriormente le opzioni a vostra disposizione per procedere con il caso.
Tuttavia, si prega di notare che la mancata collaborazione del casinò si rifletterà anche sul suo punteggio nell'Indice di Sicurezza su Casino Guru , pertanto il casinò subirà un impatto negativo a causa della sua mancata partecipazione al processo di risoluzione dei reclami.
Se LolaJack Casino decidesse di partecipare alla procedura di reclamo e fornisse le informazioni necessarie, potrebbe richiedere la riapertura del caso, e sarei lieto di riesaminarlo in base alla loro risposta.
Capisco che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace che non possiamo procedere ulteriormente senza la collaborazione del casinò.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
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