La giocatrice portoghese non è riuscita a prelevare fondi a causa di un reclamo secondo cui aveva superato il limite di prelievo mensile, da lei contestato. Ha presentato prove che dimostravano che il suo limite di prelievo era di 10.000 euro, contraddicendo la dichiarazione del casinò. Dopo aver contattato il casinò, ha confermato che i suoi limiti di prelievo erano stati modificati e che alla fine era riuscita a effettuare il prelievo. Il Team Reclami ha concluso di non poter intervenire nelle pratiche del casinò relative ai limiti di pagamento e ha archiviato il reclamo, invitandola a ricontattarla per problemi futuri.
Lolly Spins Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 310 €
Lolly Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Vorrei sporgere reclamo su questo casinò.
Al momento non posso effettuare prelievi perché mi dicono che ho superato il limite di prelievo mensile. È una bugia!
Mi vengono mostrati 10.000 euro di prelievi mensili al mio livello giocatore, e i termini e le condizioni mostrano anche l'importo più alto che abbia mai guadagnato... In altre parole, ovunque vada mi vengono presentati importi superiori a quelli che non ho ancora prelevato. Vi invio una stampa del mio status VIP in cui AFFERMANO che il mio prelievo è di 10.000 euro al mese... Non dice: "FINO A 10.000 euro"... Dicono che sono 10.000 euro!
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lolly Spins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Al momento non è possibile nemmeno richiedere un prelievo. La tua richiesta di prelievo è stata annullata per i motivi che hai descritto?
- Hai contattato l'assistenza del casinò per verificare il motivo per cui non ti è possibile effettuare un prelievo?
- Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica del tuo account?
- Da quando provi a prelevare le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneVorrei informarvi che hanno modificato i miei limiti di prelievo e sono già riuscito a effettuare il prelievo. Il punto è che non vi dicono che i limiti sul sito web sono massimi, ma che ognuno deve chiedere al KYC o al proprio responsabile qual è l'importo del prelievo. Lo gestiscono individualmente. Quindi chiunque inizi a giocare in questo casinò dovrebbe chiedere quali sono i loro limiti, perché quelli indicati sul loro sito web non sono corretti.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e la conferma in merito al pagamento.
Purtroppo, non siamo in grado di assisterti con il problema specifico che stai descrivendo, poiché non possiamo penalizzare il casinò o chiedergli di modificare la procedura di determinazione del limite di pagamento. Se in futuro il casinò non dovesse elaborare un pagamento secondo i suoi termini e condizioni, o un pagamento dovesse subire ritardi, o se dovessi riscontrare qualsiasi altro problema con un casinò online, non esitare a contattare nuovamente il nostro centro di risoluzione reclami.
Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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