Lolly Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito ai ritardi nei prelievi presso Lollyspins.

Ho vinto circa 12.000 € utilizzando fondi depositati personalmente (nessun bonus). Il mio account è completamente verificato, il fornitore del gioco ha confermato la vincita e circa 5.000 € sono già stati accreditati. Non ci sono contestazioni in merito alla legittimità del mio saldo.

Tuttavia, la procedura di recesso si sta prolungando inutilmente.

In pratica, il mio limite è di 500 € al giorno e circa 2.000 € a settimana, una cifra significativamente inferiore ai limiti indicati nei Termini e Condizioni. Inoltre, ogni prelievo richiede sistematicamente 3 giorni lavorativi per essere elaborato.

Posso inviare richieste di prelievo in giorni consecutivi, il che significa che più prelievi sono in sospeso contemporaneamente, ma ognuno viene comunque elaborato solo dopo 3 giorni. Questo crea uno schema chiaro in cui ogni prelievo viene gestito entro il tempo massimo consentito, estendendo significativamente il periodo di pagamento complessivo.

Allo stesso tempo, vengo ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare. Sono stato informato che i miei limiti di prelievo potrebbero aumentare se aumento il mio livello VIP continuando a giocare. Inoltre, continuo a ricevere frequenti email promozionali e pubblicità che mi invogliano a giocare, anche mentre i miei prelievi sono in sospeso.

Ciò crea un evidente conflitto di interessi, poiché io sto cercando di prelevare i miei fondi verificati, mentre il casinò incoraggia attivamente ulteriori attività di gioco d'azzardo.

Non contesto la vittoria. Chiedo semplicemente di poter accedere al mio saldo verificato in modo tempestivo e ragionevole, senza inutili ritardi.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dappdapp,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i limiti di prelievo indicati nei Termini e Condizioni e ho riscontrato quanto segue:

6.11. È possibile prelevare fino a €5.000 (o l'equivalente nella valuta del conto) ogni 24 ore, fino a €10.000 entro 7 giorni e fino a €25.000 entro 30 giorni. Si prega di notare che i limiti effettivi possono variare a seconda del metodo di prelievo, dello status VIP, dell'attività del conto e di altri fattori che possono influenzare il processo di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, vorrei farle alcune domande:

• Quali limiti di prelievo specifici menzionati nei Termini e Condizioni ritieni non siano stati rispettati?
• Potrebbe specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate i miei chiarimenti:

• I limiti di prelievo non vengono rispettati.

Sebbene i Termini e Condizioni stabiliscano che i prelievi possano arrivare fino a 5.000 € ogni 24 ore e 10.000 € entro 7 giorni, in pratica il mio conto è limitato a 500 € al giorno e circa 2.000 € a settimana.

Comprendo che i limiti possano variare; tuttavia, si tratta di una riduzione significativa rispetto a quanto dichiarato, e ciò incide direttamente sui tempi di accesso ai miei fondi.

• Tempistiche di prelievo

Ecco un riepilogo dei miei prelievi recenti:

• Prelievo 1 – richiesto il 23/3 → approvato il 26/3 (circa 3 giorni)

• Prelievo 2 – richiesto il 24/3 → approvato il 27/3 (circa 3 giorni)

• Prelievo 3 – richiesto il 25/3 → approvato il 30/3 (circa 3 giorni)

Questo schema si ripete: ogni prelievo richiede costantemente circa 3 giorni lavorativi, anche in presenza di più prelievi in ​​sospeso contemporaneamente.

• Verifica

Il mio account è completamente verificato. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti, inclusi quelli di verifica dell'identità e del pagamento, e questi sono stati approvati prima che venisse elaborato il mio primo prelievo.

Da allora non sono pervenute ulteriori richieste di verifica.

La mia preoccupazione non è un singolo ritardo, ma la ricorrenza costante di questi ritardi:

• Limiti di prelievo bassi (€500 al giorno, circa €2.000 a settimana)

• Ogni prelievo richiede il tempo massimo di elaborazione (~3 giorni)

• Il conseguente processo di pagamento si estenderà per diverse settimane

Inoltre, ho ricevuto una comunicazione dal casinò che indica che i limiti di prelievo potrebbero aumentare se continuo a giocare e ad aumentare il mio livello VIP, mentre sto attivamente cercando di prelevare i miei fondi.

Dal mio punto di vista, ciò si traduce in un accesso limitato e ritardato alle vincite già verificate.

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei fornire ulteriori informazioni che ritengo altamente rilevanti per il mio reclamo.

Ho contattato direttamente il casinò per chiarire come vengono determinati i limiti di prelievo. Nella loro risposta, hanno affermato esplicitamente che:

I limiti di prelievo sono collegati all'attività del conto e allo status VIP.

"È la regolarità nel gioco che in genere giustifica un aumento" dei limiti di prelievo.

Ciò conferma che l'aumento dei limiti di prelievo è legato alla continuità del gioco.

Allo stesso tempo, sto cercando di prelevare il mio saldo attuale di oltre 6.000 €. A causa dei limiti imposti (circa 500 € al giorno / circa 2.000 € a settimana) e dei tempi di elaborazione (circa 3 giorni per prelievo), la procedura di pagamento si sta prolungando notevolmente.

Inoltre, continuo a ricevere messaggi promozionali che mi incoraggiano a giocare di più, mentre i miei prelievi sono ancora in sospeso.

Dal mio punto di vista, questo crea una situazione in cui sono effettivamente incentivato a continuare a giocare d'azzardo per poter accedere ai miei fondi in modo più efficiente.

Gradirei una vostra valutazione in merito all'equità di questa pratica e alla sua conformità agli standard del gioco responsabile.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Dappdapp,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Comprendiamo che, considerando l'importo delle tue vincite e i limiti di prelievo che hai menzionato, il tempo di attesa complessivo possa sembrarti prolungato.

Tuttavia, tieni presente che è a discrezione del casinò stabilire i limiti di prelievo (giornalieri, settimanali o mensili) e modificarli in base a fattori quali il tuo status VIP. Purtroppo, non siamo in grado di influenzare o obbligare il casinò a modificare tali limiti.

Inoltre, è piuttosto comune che i prelievi richiedano diversi giorni, o addirittura settimane, per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto. I ritardi possono essere causati da fattori quali procedure di elaborazione interne, un elevato volume di richieste di prelievo o verifiche.

Per questo motivo, in genere consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni come lasso di tempo standard per l'elaborazione dei prelievi.

Se il pagamento dovesse richiedere più tempo di quanto previsto, il reclamo potrebbe essere considerato giustificato e, in tal caso, inoltreremo la questione al casinò per richiedere chiarimenti e contribuire alla risoluzione del problema.

Per chiarire la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? È stato lo stesso che usi di solito?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?

Se possibile, carica anche uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie per la collaborazione.

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate i dettagli richiesti:

- Ho contattato più volte l'assistenza clienti e il mio responsabile VIP. Mi hanno confermato che i prelievi richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi e che i limiti sono legati all'attività del conto e allo status VIP.

Il mio metodo di prelievo è il bonifico bancario (IBAN), che è già stato verificato.

- I miei prelievi vengono elaborati in sequenza. Posso richiederne uno al giorno (€500 ciascuno), ma ogni prelievo richiede circa 3 giorni lavorativi per essere elaborato. Questo crea un ritardo continuo per cui il prelievo dell'intero saldo richiede diverse settimane.

- I miei prelievi attuali rimangono in stato "in sospeso" per diversi giorni prima di essere elaborati.

Ho allegato anche la cronologia dei prelievi che mostra l'andamento.

Pur comprendendo che un certo ritardo è normale, la mia preoccupazione riguarda la combinazione dei seguenti fattori:

- Limiti di prelievo bassi (circa 500 € al giorno, circa 2.000 € a settimana)

- Tempo massimo di elaborazione costante (circa 3 giorni per prelievo)

- Il pagamento complessivo è stato esteso in modo significativo di conseguenza

Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò ha esplicitamente dichiarato che i limiti di prelievo possono essere aumentati continuando a giocare e a svolgere attività.

Dal mio punto di vista, ciò crea una situazione in cui l'accesso ai fondi è limitato, mentre gli incentivi a continuare a giocare rimangono.

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento.

Anche se i miei prelievi sono ancora in sospeso e limitati, continuo a ricevere messaggi dal casinò che affermano che:

"L'attività costante è la chiave per sbloccare una maggiore velocità di elaborazione e potenzialmente limiti più elevati."

Ciò conferma ancora una volta che il miglioramento delle condizioni di prelievo è legato alla continuità del gioco.

Allo stesso tempo, sto cercando attivamente di prelevare il mio saldo.

Dal mio punto di vista, questa situazione mi incoraggia a continuare a giocare d'azzardo per poter accedere più rapidamente ai miei fondi.

Condivido queste informazioni a titolo di contesto aggiuntivo, poiché ritengo che siano rilevanti per la correttezza del processo di recesso.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Dappdapp.

Potresti fornirmi le comunicazioni aggiuntive che hai avuto con il casinò, come menzionato in precedenza? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Ti ho appena inviato un'email con ulteriori screenshot e le comunicazioni con il casinò.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie.

Caro Dappdapp

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Lolly Spins a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Lolly Spins Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cari Romi e cari Dappdapp,

Abbiamo esaminato l'account e vorremmo chiarire la situazione.

Innanzitutto, non ci sono dubbi sulla legittimità delle vincite del giocatore. Dal 5 marzo, i prelievi sono stati elaborati regolarmente e sono già stati erogati complessivamente 9500 euro su un totale di 12191 euro.

Al momento, il saldo rimanente è di 1507 EUR. Le relative richieste di prelievo sono già in corso e programmate per essere elaborate nei prossimi giorni. In altre parole, il processo di pagamento è quasi completato e si è svolto senza interruzioni.

I limiti indicati nei Termini e Condizioni rappresentano soglie massime. I limiti effettivi applicati a un conto possono variare a seconda di fattori quali lo stato del conto, l'attività e il metodo di pagamento selezionato, e in questo caso sono stati applicati in modo coerente.

Ogni richiesta di prelievo è stata gestita entro i tempi di elaborazione standard. Non si sono verificati ritardi al di fuori del normale periodo di elaborazione e tutte le richieste sono state elaborate in conformità con le nostre procedure.

L'attività sull'account può influire su alcuni parametri operativi, come i limiti o la priorità di elaborazione. Allo stesso tempo, non limita la possibilità del giocatore di prelevare fondi e non è necessario continuare a giocare per accedere al saldo rimanente.

I messaggi promozionali vengono inviati nell'ambito delle comunicazioni generali e non sono collegati alla procedura di prelievo. Se necessario, possono essere disattivati ​​in qualsiasi momento.

Complessivamente, i prelievi sono stati effettuati regolarmente, la maggior parte del saldo è già stata pagata e l'importo rimanente è attualmente in fase di liquidazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò LollySpins

Ciao Romi,

Grazie per la risposta e per aver coinvolto il casinò.

Vorrei chiarire che la mia preoccupazione non riguarda l'effettivo pagamento dei prelievi, bensì le condizioni in cui questi vengono elaborati.

In pratica, i miei prelievi sono limitati a 500 € per richiesta, con un limite settimanale effettivo di circa 2.000 €, e ogni prelievo richiede circa 3 giorni lavorativi. Ciò si traduce in un processo di pagamento prolungato e restrittivo, a prescindere da ciò che viene definito "standard".

Tuttavia, la questione principale rimane irrisolta nella risposta del casinò.

Il 23 marzo ho comunicato chiaramente al casinò che desideravo solo prelevare il saldo rimanente e che non avevo alcuna intenzione di continuare a giocare.

Nonostante ciò, ho continuato a ricevere ripetute comunicazioni promozionali e offerte VIP che mi incoraggiavano a giocare ulteriormente.

In particolare, ho ricevuto un'offerta che richiedeva scommesse per un totale di 75.000 € per sbloccare un prelievo aggiuntivo al di fuori dei miei limiti e con elaborazione prioritaria. Ho anche ricevuto messaggi di promemoria relativi a questa offerta.

Ciò collega direttamente il miglioramento delle condizioni di prelievo (elaborazione più rapida e limiti più elevati) alla prosecuzione dell'attività di gioco d'azzardo.

Sebbene il casinò affermi che non vi sia "alcun obbligo" di continuare a giocare, l'effetto pratico di queste comunicazioni è chiaramente quello di incentivare ulteriori scommesse durante una procedura di prelievo in corso.

Questo aspetto non è stato affrontato nella loro risposta.

Chiedo pertanto una valutazione chiara in merito alla seguente questione:

1. È opportuno continuare a inviare offerte promozionali e VIP dopo che un giocatore ha esplicitamente dichiarato la propria intenzione di ritirarsi solo

2. Offrire condizioni di prelievo migliorate in cambio dell'attività di scommessa è coerente con pratiche eque e responsabili.

Grazie per la vostra attenzione.

Grazie a Lolly Spins Casino per le informazioni fornite.

Gentile utente,

La preghiamo di comprendere che lo scopo principale e unico di questo reclamo è che lei riceva le sue vincite. Come ci ha comunicato il casinò, ne è rimasto solo un piccolo importo.

Pertanto, vi prego di informarci non appena riceverete il saldo rimanente, in modo che questo reclamo possa essere chiuso.

Qualsiasi altro problema o comunicazione deve essere effettuata al di fuori di questa discussione, per favore.

Grazie per la comprensione.

Con rispetto,

Romi

Ciao Romi,

Comprendo che l'obiettivo principale è che io riceva il saldo rimanente e confermerò l'avvenuta ricezione di tutti i fondi.

Vorrei tuttavia precisare che, nella pratica, la procedura di prelievo si è notevolmente allungata a causa dei limiti bassi (€500 per prelievo, circa €2.000 a settimana) e dei tempi di elaborazione di circa 3 giorni per richiesta.

Inoltre, nonostante avessi chiaramente dichiarato di voler solo prelevare il mio saldo, ho continuato a ricevere offerte promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare durante questo periodo.

Capisco che questo possa esulare dall'ambito principale del reclamo, ma volevo che fosse segnalato.

Vi informerò non appena il saldo rimanente sarà stato interamente saldato.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti