Lolly Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito ai ritardi nei prelievi presso Lollyspins.

Ho vinto circa 12.000 € utilizzando fondi depositati personalmente (nessun bonus). Il mio account è completamente verificato, il fornitore del gioco ha confermato la vincita e circa 5.000 € sono già stati accreditati. Non ci sono contestazioni in merito alla legittimità del mio saldo.

Tuttavia, la procedura di recesso si sta prolungando inutilmente.

In pratica, il mio limite è di 500 € al giorno e circa 2.000 € a settimana, una cifra significativamente inferiore ai limiti indicati nei Termini e Condizioni. Inoltre, ogni prelievo richiede sistematicamente 3 giorni lavorativi per essere elaborato.

Posso inviare richieste di prelievo in giorni consecutivi, il che significa che più prelievi sono in sospeso contemporaneamente, ma ognuno viene comunque elaborato solo dopo 3 giorni. Questo crea uno schema chiaro in cui ogni prelievo viene gestito entro il tempo massimo consentito, estendendo significativamente il periodo di pagamento complessivo.

Allo stesso tempo, vengo ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare. Sono stato informato che i miei limiti di prelievo potrebbero aumentare se aumento il mio livello VIP continuando a giocare. Inoltre, continuo a ricevere frequenti email promozionali e pubblicità che mi invogliano a giocare, anche mentre i miei prelievi sono in sospeso.

Ciò crea un evidente conflitto di interessi, poiché io sto cercando di prelevare i miei fondi verificati, mentre il casinò incoraggia attivamente ulteriori attività di gioco d'azzardo.

Non contesto la vittoria. Chiedo semplicemente di poter accedere al mio saldo verificato in modo tempestivo e ragionevole, senza inutili ritardi.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dappdapp,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i limiti di prelievo indicati nei Termini e Condizioni e ho riscontrato quanto segue:

6.11. È possibile prelevare fino a €5.000 (o l'equivalente nella valuta del conto) ogni 24 ore, fino a €10.000 entro 7 giorni e fino a €25.000 entro 30 giorni. Si prega di notare che i limiti effettivi possono variare a seconda del metodo di prelievo, dello status VIP, dell'attività del conto e di altri fattori che possono influenzare il processo di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, vorrei farle alcune domande:

• Quali limiti di prelievo specifici menzionati nei Termini e Condizioni ritieni non siano stati rispettati?
• Potrebbe specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff