Lolo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 50 € e ho ricevuto una scommessa gratuita di 25 €.

Secondo la regola 1.5 della scommessa gratuita del casinò, l'importo massimo che può essere vinto tramite la scommessa gratuita è di 100 € o tre volte il valore della scommessa gratuita (75 €), a seconda di quale evento si verifica per primo.

Tuttavia, queste vincite sono state accreditate direttamente sul mio saldo reale. Dopodiché, ho continuato a giocare alle slot normalmente e il mio saldo è aumentato a circa 1700 € prima di perderne una parte. Ho provato a prelevare 800 €.

Il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato tutte le vincite citando una clausola dei termini generali.

La regola della Scommessa Gratuita limita solo le vincite derivanti dalla Scommessa Gratuita stessa. Non stabilisce che le vincite successive generate dal saldo reale siano soggette alla stessa limitazione.

Pertanto, confiscare tutte le vincite successive appare incoerente con le regole pubblicate dal casinò.

Chiedo cortesemente una revisione di questo caso e il ripristino delle vincite legittime generate dal mio saldo reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Anatude06,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza con Lolo Casino e ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Ho capito bene che il saldo del tuo casinò veniva mostrato separatamente per "denaro reale" e "bonus"?
• Potresti specificare, per favore, quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

1. Non sono stato informato che i termini e le condizioni del bonus sarebbero rimasti in vigore dopo l'accredito delle vincite delle scommesse gratuite sul mio conto. Non ho visto alcuna informazione che indicasse che le vincite successive generate dal mio saldo reale sarebbero state comunque soggette ai limiti delle scommesse gratuite.
2. Sì, il mio conto del casinò mostrava saldi separati per denaro reale e fondi bonus. Le vincite della scommessa gratuita da 25 € sono state accreditate direttamente sul mio saldo reale.
3. Dopo che la scommessa gratuita è stata saldata, il mio saldo era di circa 90 €. Ho continuato a giocare alle slot con quel saldo reale, e il mio saldo totale è poi aumentato a circa 1700 € prima di perderne una parte. Ho provato a prelevare 800 €.

Grazie per il tuo aiuto nell'esaminare questa situazione.

Distinti saluti,

Antti

Grazie mille per la tua risposta, Anatude06. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inviato tutta la corrispondenza pertinente e i documenti giustificativi al tuo indirizzo email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Antti

Caro Anatude06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Anatude06,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e, in base alla comunicazione con il team del casinò che mi ha fornito, la confisca delle vincite è dovuta a una presunta violazione del regolamento da parte sua, e non al superamento del limite massimo di vincita previsto dal bonus.

Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Lolo Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Lolo,

Gradirei ricevere dettagli, inclusa qualsiasi documentazione di supporto, riguardanti la condotta del giocatore che ha portato alla confisca delle vincite. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.