Lolo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 50 € e ho ricevuto una scommessa gratuita di 25 €.

Secondo la regola 1.5 della scommessa gratuita del casinò, l'importo massimo che può essere vinto tramite la scommessa gratuita è di 100 € o tre volte il valore della scommessa gratuita (75 €), a seconda di quale evento si verifica per primo.

Tuttavia, queste vincite sono state accreditate direttamente sul mio saldo reale. Dopodiché, ho continuato a giocare alle slot normalmente e il mio saldo è aumentato a circa 1700 € prima di perderne una parte. Ho provato a prelevare 800 €.

Il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato tutte le vincite citando una clausola dei termini generali.

La regola della Scommessa Gratuita limita solo le vincite derivanti dalla Scommessa Gratuita stessa. Non stabilisce che le vincite successive generate dal saldo reale siano soggette alla stessa limitazione.

Pertanto, confiscare tutte le vincite successive appare incoerente con le regole pubblicate dal casinò.

Chiedo cortesemente una revisione di questo caso e il ripristino delle vincite legittime generate dal mio saldo reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Anatude06,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza con Lolo Casino e ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Ho capito bene che il saldo del tuo casinò veniva mostrato separatamente per "denaro reale" e "bonus"?
• Potresti specificare, per favore, quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

1. Non sono stato informato che i termini e le condizioni del bonus sarebbero rimasti in vigore dopo l'accredito delle vincite delle scommesse gratuite sul mio conto. Non ho visto alcuna informazione che indicasse che le vincite successive generate dal mio saldo reale sarebbero state comunque soggette ai limiti delle scommesse gratuite.
2. Sì, il mio conto del casinò mostrava saldi separati per denaro reale e fondi bonus. Le vincite della scommessa gratuita da 25 € sono state accreditate direttamente sul mio saldo reale.
3. Dopo che la scommessa gratuita è stata saldata, il mio saldo era di circa 90 €. Ho continuato a giocare alle slot con quel saldo reale, e il mio saldo totale è poi aumentato a circa 1700 € prima di perderne una parte. Ho provato a prelevare 800 €.

Grazie per il tuo aiuto nell'esaminare questa situazione.

Distinti saluti,

Antti

Grazie mille per la tua risposta, Anatude06. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inviato tutta la corrispondenza pertinente e i documenti giustificativi al tuo indirizzo email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Antti

Caro Anatude06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Anatude06,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e, in base alla comunicazione con il team del casinò che mi ha fornito, la confisca delle vincite è dovuta a una presunta violazione del regolamento da parte sua, e non al superamento del limite massimo di vincita previsto dal bonus.

Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Lolo Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Lolo,

Gradirei ricevere dettagli, inclusa qualsiasi documentazione di supporto, riguardanti la condotta del giocatore che ha portato alla confisca delle vincite. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Anatude06,

Vorrei fornire un aggiornamento. Ho ricevuto informazioni e prove dal team del casinò che gettano una luce leggermente diversa sulla situazione.

Sono state sollevate alcune perplessità riguardo al tuo modo di giocare, che sembrano essere principalmente legate alle scommesse sportive e non alle slot machine, come hai suggerito. Puoi confermare se la scommessa gratuita di 25 € doveva essere utilizzata nella sezione sportiva? Dove hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite?

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Lolo Casino?

Se lo hanno fatto, hai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita? Hai mai usato o stai usando un software VPN?

Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare su Lolo Casino?

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, la scommessa gratuita da 25 € è stata utilizzata nella sezione sportiva, come previsto dai termini e condizioni. Le vincite derivanti da tale scommessa sono state accreditate sul mio saldo reale, dopodiché ho continuato a giocare alle slot machine. La maggior parte delle mie vincite finali è stata generata giocando alle slot.

No, a mia conoscenza nessuno dei miei familiari, amici o conoscenti ha un conto al Lolo Casino.

Non ho mai utilizzato una VPN.

Ho utilizzato esclusivamente i miei dispositivi personali per accedere e giocare al casinò (ho usato sia il mio telefono cellulare che il mio PC).

Per favore, fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Antti

Caro Anatude06,

Grazie per la risposta. Dato che hai ammesso di aver utilizzato un bonus per le scommesse sportive e che i fondi provenivano dalle tue attività di scommesse sportive, che hai poi utilizzato per giocare ai giochi del casinò, come ho già accennato, sono state sollevate specifiche perplessità in merito alle tue attività di scommesse sportive e, da un punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò sembra aver agito in conformità con i propri regolamenti in materia di tecniche proibite o violazioni delle regole.

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda.

Come già vi è stato comunicato, ci sono ancora alcuni punti che vorrei chiarire; pertanto, ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto al team del casinò, che, una volta ricevute ed esaminate, mi permetteranno di valutare appieno la situazione.

Gentile Casinò Lolo,

Grazie per le informazioni e le prove fornite finora. Per garantire una comprensione completa e accurata della situazione, ho richiesto ulteriori dettagli e documentazione a supporto.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.

Caro Anatude06,

Purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.

Come ho già accennato, sono state sollevate specifiche preoccupazioni in merito alle vostre attività di scommesse sportive e, da un punto di vista tecnico, il team del casinò sembra aver agito in conformità con i propri regolamenti riguardanti tecniche proibite o violazioni delle regole.

Detto ciò, non sono in grado di appoggiare pienamente l'azione dei casinò a causa della mancanza delle informazioni e delle prove aggiuntive che ho richiesto.

Poiché, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il team del casinò, non si sono registrati progressi, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto al momento.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe orientare la situazione in una direzione positiva. La informeremo non appena riceveremo aggiornamenti in merito a questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione.

Se desideri approfondire il tuo caso, puoi contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. Tieni presente che la loro procedura di gestione dei reclami è stata recentemente modificata, come indicato sul loro sito web nella sezione "Politica sui reclami di terze parti | Anjouan Gaming" .

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati.

Poiché Lolo Casino non ha partecipato pienamente né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero essere in grado di esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per risolvere il problema. Purtroppo, a questo punto, il nostro supporto in merito al vostro caso si conclude.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò