Il giocatore finlandese ha depositato 50 € e ha ricevuto una scommessa gratuita di 25 €, con le vincite accreditate sul suo saldo reale. Dopo aver accumulato circa 1700 €, il suo prelievo di 800 € è stato annullato e tutte le vincite sono state confiscate in base a una clausola generale, che a suo avviso contraddice le regole della scommessa gratuita. Richiede la revisione e il ripristino delle sue vincite.
Lolo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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6d 21h 57m 20s
Lolo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneHo depositato 50 € e ho ricevuto una scommessa gratuita di 25 €.
Secondo la regola 1.5 della scommessa gratuita del casinò, l'importo massimo che può essere vinto tramite la scommessa gratuita è di 100 € o tre volte il valore della scommessa gratuita (75 €), a seconda di quale evento si verifica per primo.
Tuttavia, queste vincite sono state accreditate direttamente sul mio saldo reale. Dopodiché, ho continuato a giocare alle slot normalmente e il mio saldo è aumentato a circa 1700 € prima di perderne una parte. Ho provato a prelevare 800 €.
Il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato tutte le vincite citando una clausola dei termini generali.
La regola della Scommessa Gratuita limita solo le vincite derivanti dalla Scommessa Gratuita stessa. Non stabilisce che le vincite successive generate dal saldo reale siano soggette alla stessa limitazione.
Pertanto, confiscare tutte le vincite successive appare incoerente con le regole pubblicate dal casinò.
Chiedo cortesemente una revisione di questo caso e il ripristino delle vincite legittime generate dal mio saldo reale.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Anatude06,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza con Welle Casino e ti ringraziamo per avercelo segnalato.
Posso farti qualche domanda per capire meglio cosa è successo?
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Ho capito bene che il saldo del tuo casinò è stato mostrato separatamente come saldo "denaro reale" e saldo "bonus"?
- Potresti cortesemente chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
Ci auguriamo di risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
