Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 2400 euro, ma il suo conto è stato chiuso a causa della dipendenza, il che ha impedito al casinò di elaborare il prelievo. Il Team Reclami ha contattato il giocatore per comprendere la situazione e ha richiesto ulteriori informazioni in merito all'autoesclusione e alla chiusura del conto. Il problema è stato infine risolto in modo soddisfacente per il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
London Eye Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 €
London Eye Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho chiesto al casinò di prelevare 2400 euro e, dopo aver chiuso il conto a causa della dipendenza, hanno chiuso il mio conto e non hanno effettuato alcun prelievo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Nyojim,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il London Eye Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene che il tuo account è effettivamente chiuso?
- Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
- Hai inviato la tua richiesta via email o chat? Hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo/dipendenza?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ciao nyojim,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nyojim,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao nyojim,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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