Loonabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Egregio Signore o Signora,

Ho creato due richieste di prelievo nella prima metà di agosto e dopo due settimane erano ancora in sospeso. Il casinò non ha risposto alle mie e-mail e nella chat live mi hanno detto che ci stanno lavorando. Dopo circa un mese mi sono reso conto che non riesco nemmeno ad accedere al mio account e vedo un messaggio che il mio account è stato chiuso. Non mi è mai stata chiesta la chiusura dell'account al casinò. Successivamente, nella chat live mi hanno detto di scrivere un'e-mail riguardo a questo caso, ma non hanno ancora risposto.

Distinti saluti,

Vola sopra 200

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Loonabet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? (controlla la cartella spam) Invia e-mail o trascrizioni di chat dei tuoi tentativi di risolvere la situazione con il casinò al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Ho effettuato la registrazione a giugno e circa 3-4 settimane fa ho scoperto che il mio account era bloccato. Ho giocato alle slot machine e a giochi sportivi. Non ho utilizzato alcun tipo di bonus. Ti ho inviato la nostra conversazione con il casinò al tuo indirizzo e-mail.

Distinti saluti

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Flyabove200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Loonabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Flyabove200,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore sul proprio sito web, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente il reclamo. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro