Il giocatore nigeriano ha riscontrato problemi con Loot.bet dopo aver richiesto un prelievo di 200 $, rimasto in sospeso per oltre una settimana. Il sito web è stato quindi visualizzato come "in manutenzione" per oltre due settimane ed era attualmente inattivo, lasciandolo con circa 300 $ bloccati sul suo conto. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta. Il team reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, motivo per cui il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
LOOT.BET Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati a causa della manutenzione del sito.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 600
Importo:: 300 $
LOOT.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho iniziato a usare Loot.bet l'anno scorso. Mi è piaciuta la piattaforma. Ho giocato, depositato e prelevato senza problemi fino a gennaio di quest'anno 2025, quando ho richiesto un prelievo di $ 200 (parte del mio saldo) per più di una settimana, era in sospeso, il che era strano. Sono stato paziente pensando che fosse dovuto alla festa di Natale. Mi sono spaventato quando il sito web ha iniziato a mostrare "in manutenzione" per più di 2 settimane. In questo momento il sito web è attualmente inattivo, non si apre più e ho circa $ 300 bloccati lì.
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11 mesi fa
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Ciao Devino08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LOOT.BET Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, quando esattamente?
- Da quando esattamente stai cercando di prelevare le tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Hai delle conversazioni salvate tra te e il supporto del casinò che potresti condividere?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato dall'anno 2024.
Ho effettuato prelievi senza problemi fino a gennaio 2025, quando il mio prelievo è rimasto in sospeso finché il sito web non è diventato inattivo fino ad oggi.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti. Ho chattato con loro in live chat e inviato email, ma nessuna risposta.
Non ho salvato alcuna conversione perché non sono stati online per rispondere ai miei messaggi.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Devino08, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Devino08,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace sentire che hai riscontrato questo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò LOOT.BET a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegarci come verrà gestita la procedura di prelievo del giocatore e quando verrà elaborata?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro Devino08,
Mi dispiace per il lungo periodo di attesa, ma poiché il casinò sembra ancora chiuso e il supporto irraggiungibile, non siamo ancora riusciti a ottenere chiarimenti da parte loro. Al momento, stiamo ancora cercando di metterci in contatto con i rappresentanti del casinò e stiamo discutendo internamente della questione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Caro Devino08,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò apre e decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina
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