Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi con un casinò che era in manutenzione da oltre una settimana, senza alcuna risposta alle e-mail o alla chat. Non è stato in grado di accedere al suo denaro in questa situazione. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò in merito alle sue vincite di 125 USDT, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e la valutazione del casinò è stata notevolmente ridotta a causa della sua mancanza di cooperazione e del mancato pagamento. È stato notato che il casinò operava senza una licenza valida, limitando ulteriori azioni.
LOOT.BET Casino - L'accesso dei giocatori ai fondi è ritardato a causa della manutenzione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 125 $
LOOT.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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12 mesi fa
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Questo bookmaker è in manutenzione da più di una settimana. Non rispondono alle mail o via chat e vorrei ricevere i miei soldi ma in questa situazione non è possibile
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando nell'accedere ai tuoi fondi a causa della manutenzione del bookmaker.
Grazie per averci informato di questa situazione; ho anche contrassegnato il casinò come in manutenzione nel nostro database. Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?
- Hai ricevuto aggiornamenti o annunci dal casinò in merito al periodo di manutenzione o a quando verrà risolto?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto? Ci sono prelievi in sospeso?
- Hai provato a contattare il casinò tramite canali alternativi (ad esempio, social media, WhatsApp)? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Potresti inoltrare qualsiasi corrispondenza che hai avuto con il casinò a [email protected] ? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a supportarti in modo efficace.
La vostra collaborazione è essenziale per procedere con il caso e trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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12 mesi fa
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Ciao, ho provato molte volte via email ma non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, ho circa 125 usdt
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, aofsampali, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Mirka ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro aofsampali,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò LOOT.BET a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò LOOT.BET,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Nessun progresso...credo di aver perso i miei soldi
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera.
Qualcuno si sta occupando di questo problema oppure no?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro aofsampali,
Mi dispiace per la lunga attesa, ma poiché il casinò sembra ancora chiuso e il supporto irraggiungibile, non siamo ancora riusciti a ottenere chiarimenti da parte loro. Al momento, stiamo ancora cercando di metterci in contatto con i rappresentanti del casinò e stiamo discutendo internamente della questione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aofsampali,
Il casinò non ha risposto ai numerosi tentativi del nostro team di comunicare su tutte le piattaforme disponibili per mesi, senza alcun preavviso di "manutenzione" o chiusura imminenti. Poiché prendiamo molto seriamente questo comportamento, la valutazione del casinò verrà ridotta in modo significativo per il mancato pagamento delle tue vincite e delle vincite di altri giocatori che si sono lamentati sul nostro sito web.
Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
In futuro, ti consiglio di scegliere casinò autorizzati da un ente regolatore affidabile, perché nei casi in cui il casinò non risponde, può essere utile avere la possibilità di presentare reclamo a un'autorità di gioco d'azzardo.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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