Una giocatrice del Regno Unito ha segnalato che il suo conto al casinò Las Vegas è stato bloccato senza preavviso né spiegazioni pochi giorni prima del pagamento previsto del cashback. Ha tentato più volte di contattare l'assistenza clienti del casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta valida in merito allo stato del suo conto o ai suoi fondi.
LosVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 10h 52m 41s
LosVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio conto al casinò di Las Vegas è stato bloccato martedì 10 marzo 2026, senza alcun preavviso, spiegazione o notifica in merito al motivo di tale provvedimento.
Sono un cliente fedele e abituale di questa piattaforma da molto tempo. Effettuo depositi mensili con regolarità e, durante questo mese, ho effettuato depositi consistenti, in particolare nell'ultima settimana.
Nonostante la mia attività costante, il mio account è stato improvvisamente sospeso pochi giorni prima del pagamento del cashback previsto per venerdì (13 marzo 2026), al quale avevo diritto contrattualmente in base al regolamento del sito. Non ho ricevuto questo cashback.
Ho tentato di contattare l'assistenza clienti del casinò martedì 10 marzo 2026 e anche in diverse altre occasioni da allora, incluso dopo il mancato pagamento di venerdì. Tuttavia, l'assistenza clienti del Los Vegas Casino non è mai riuscita a fornire una spiegazione valida per il blocco né alcuna informazione sullo stato dei miei fondi. Le mie ripetute richieste sono state ignorate.
Ho fornito i dati di identificazione del mio account nei campi protetti di questo modulo di reclamo affinché il rappresentante del casinò possa esaminarli.
Richiedo un'indagine immediata sullo stato del mio account e lo sblocco del cashback in sospeso e di qualsiasi saldo residuo. Allego uno screenshot del blocco dell'account come prova. Resto in attesa del vostro supporto per la risoluzione di questa questione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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13 ore fa
Traduzione
Ciao Irina8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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