Il giocatore paraguaiano si è visto bloccare il conto dal casinò a causa di una segnalazione di account multipli, da lui contestata. Aveva tentato di contattare il casinò per maggiori informazioni e per recuperare il suo deposito, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti sulla chiusura del conto, ma alla fine non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò e sono state presentate prove sostanziali che indicavano attività fraudolente associate al conto del giocatore, portando al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato.
Lotto Agent Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 $
Lotto Agent Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account. Ero in fase di verifica, ma il casinò ha chiuso l'account con il seguente motivo:
Caro Mario,
"Purtroppo abbiamo dovuto bloccare il tuo account, impedendoti di ripristinarlo e di creare un altro account personale sul nostro servizio, perché hai creato più account sul sito.
Ci dispiace di aver dovuto prendere questa decisione. Tuttavia, le disposizioni dei nostri Termini di Utilizzo ci obbligavano a prenderla. Pertanto, è definitiva e non soggetta a ricorso.
Ci auguriamo che abbiate una piacevole giornata e ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Cordiali saluti,"
Ho provato a contattare il casinò per ottenere informazioni più dettagliate e restituirmi l'importo del deposito, ma non hanno risposto alle mie e-mail.
Vorrei sapere perché hanno pensato che avessi più account quando mi sono registrato e ho iniziato a giocare in questo casinò nell'aprile 2025.
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7 mesi fa
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Caro madanielfut,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC? Quali documenti hai inviato al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Ciao,
Nessuno della mia famiglia ha potuto aprire un conto.
Ho caricato un documento d'identità e una prova di residenza - estratto conto bancario. Ho superato la verifica automatica, ma in seguito mi è stato chiesto di caricare un selfie. Non ho potuto fornire un nuovo documento perché l'account era già bloccato.
Ho giocato alle slot e ho utilizzato il bonus di benvenuto.
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ho già inoltrato l'e-mail con le informazioni richieste.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie madanielfut per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lotto Agent Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. Tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore di licenza, che viene utilizzato per presentare un reclamo, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i propri reclami. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro madanielfut,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lotto Agent Casino. Mi sono state presentate prove sostanziali a giustificazione delle azioni del casinò. Pur non potendo rivelare i dettagli delle informazioni fornite, posso confermare che diversi indicatori suggeriscono attività fraudolente e sospette associate al tuo account. Inoltre, esiste la possibilità che il tuo account sia collegato ad altri.
Nel complesso, la tua attività sulla piattaforma del casinò non sembra essere autentica e le prove presentate supportano fortemente questa conclusione.
Purtroppo non siamo in grado di procedere con la procedura di risoluzione di questa questione e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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