Il giocatore russo ha dovuto chiudere il suo conto presso il casinò Lotto Agent dopo aver superato con successo i controlli KYC e aver tentato di prelevare 310 $. È stato accusato di aver registrato più account dal suo dispositivo, cosa che ha negato, e le sue richieste di prova e recupero del suo deposito di 118 $ sono rimaste senza risposta. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto prove sufficienti contro il giocatore, portando all'archiviazione del reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, ma alla fine è stato respinto sulla base di ulteriori prove che suggerivano che il giocatore avesse violato i Termini e Condizioni del casinò.
Lotto Agent Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 310 $
Lotto Agent Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho bisogno del vostro aiuto!
Ho trovato un casinò Lotto Agent sul sito web di Casino Guru e volevo provarci. Dopo aver effettuato un deposito di 118 $ e aver giocato diverse sessioni, ho scommesso la vincita al prelievo per un importo di 310 $. Successivamente, ho ricevuto un controllo KYC. L'ho superato con successo e non ho avuto domande. Dopo l'ultimo controllo, il mio account è stato bloccato e mi hanno inviato la seguente email: "Purtroppo, abbiamo dovuto bloccare il tuo account senza il diritto di ripristinarlo e crearne un altro personale nel nostro servizio, perché abbiamo scoperto che diversi account erano registrati dal tuo dispositivo. Ci dispiace di aver dovuto prendere questa decisione, ma è dettata dai Termini di Utilizzo che accetti al momento della registrazione, quindi è definitiva e non può essere impugnata. Ti auguriamo una buona giornata e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente."
Poi ho chiesto loro di inviarmi una prova che attestasse la presenza di diversi account registrati sul mio dispositivo, ma non ho ricevuto altre risposte o comunicazioni dall'assistenza o da altri dipartimenti.
Non ho infranto nessuna regola perché ho registrato un solo account, nessuno in famiglia gioca al casinò, vivo da solo e nessuno va online dal mio computer. Ho anche chiesto se potessero restituirmi i fondi che avevo depositato, ma non ho ricevuto risposta e li ho semplicemente ignorati in tutti i modi possibili. Il risultato è che ora il mio account è bloccato, anche se non ho violato alcuna condizione, si sono impossessati dei 118 $ che avevo depositato e di una potenziale vincita di 310 $. Ho visto su diversi forum che aiutate a risolvere problemi simili, dato che il vostro sito ha un'ottima reputazione. Ho davvero bisogno del vostro aiuto, potreste contattarmi e aiutarmi a risolvere questo problema? Oppure dirmi chi posso contattare per aiutarmi a risolvere questo problema? Sono pronto a trasferire qualsiasi dato per assistere e risolvere questo problema che mi tocca moralmente.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lotto Agent Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Invia la comunicazione dal casinò alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Messaggio del giocatore:
Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Ho giocato al casinò per non più di un mese e il tuo account è stato bloccato dopo aver giocato e aver inviato la richiesta di prelievo, nonostante il KYC fosse stato superato.
Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico?
Ecco cosa mi ha scritto Lotto Casino: "Purtroppo, abbiamo dovuto bloccare il tuo account senza il diritto di ripristinarlo e crearne un altro personale sul nostro servizio, perché abbiamo scoperto che diversi account erano stati registrati dal tuo dispositivo. Ci dispiace di aver dovuto prendere questa decisione, ma è dettata dai Termini di utilizzo che accetti al momento della registrazione, quindi è definitiva e non può essere impugnata. Ti auguriamo una buona giornata e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente."
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato alle slot Presto
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Stavo ricaricando il mio saldo con il bonus di benvenuto
Grazie per la risposta.
Vi prego di inviarmi gli indirizzi di comunicazione originali riguardanti le accuse al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Ho risposto a tutto ciò di cui avevo bisogno alla tua email.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Anatoliy959,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Ora contatterò Lotto Agent Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
Gentile Anatoliy959, stiamo discutendo la questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Cosa devo inviare, quali screenshot, documenti per dimostrare e confermare che ho giocato onestamente, che non ho creato molti account da un dispositivo, che avevo un solo account da cui giocavo e contenevo tutti i miei dati, che non ho fatto altro e che ho anche effettuato un deposito. Può essere restituito? O è una vincita totale?
A quanto pare, forse non basterà nessun finanziamento?
Caro Anatoliy959,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o dettagli rilevanti/prove a supporto dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Martina, Casino.Guru
Caro Anatoliy959,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lotto Agent Casino e abbiamo deciso di respingerlo. Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante l'elaborazione.
Dopo aver esaminato attentamente le prove aggiuntive fornite dal team di sicurezza del casinò, dobbiamo concludere che le circostanze indicano pratiche non consentite dai Termini e Condizioni del casinò, che tutti i giocatori accettano quando creano un account.
Detto questo, hai assolutamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Se lo ritieni necessario, puoi contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan per una revisione indipendente del tuo caso.
Se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, siamo qui per aiutarti.
