La giocatrice tedesca soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito correttamente chiudendo il suo account dopo aver ricevuto la notifica dei suoi problemi di gioco. Ha affermato che i giocatori erano responsabili delle proprie azioni prima di segnalare tali problemi e, poiché il casinò accettava giocatori dalla Germania, era tenuto a pagare eventuali vincite legittime. Di conseguenza, la richiesta di rimborso dei depositi non è stata accolta, portando all'archiviazione del reclamo.
Lottohelden Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa delle restrizioni dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.432 €
Lottohelden Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di Casino Guru.
Gioco nei casinò online dal 2021. Ora sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Da quando ho subito una lesione cerebrale nel 2020, seguita da radioterapia, la mia comprensione del testo è peggiorata. Non riesco a capire i termini e le condizioni generali, né ho capito che i casinò online sono illegali.
Nel 2023 sono stato accusato di gioco d'azzardo illegale, ma il caso è stato archiviato a causa della mia malattia, di una lettera del mio avvocato e di un certificato medico della Procura. Tuttavia, con queste restrizioni, non mi sarebbe mai stato permesso di aprire un conto di casinò online da solo. Vorrei solo che i miei depositi venissero rimborsati.
Naturalmente sono disponibile a fornire in qualsiasi momento un certificato medico e una lettera del mio avvocato via e-mail.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lottohelden Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai informato in passato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha risposto alle tue richieste di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Lottohelden,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo e-mail dell'assistenza (è possibile includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Thomas, grazie per il tuo feedback. Tuttavia, credo che ci siamo fraintesi. Dopo aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato immediatamente chiuso. Tuttavia, la mia preoccupazione è che i termini e le condizioni del casinò accettino solo giocatori provenienti da regioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Questo è il mio problema principale. Non avevo capito che il gioco d'azzardo nei casinò online è un reato... Ecco perché ho presentato un reclamo.
Il casinò dichiara inoltre che è esclusiva responsabilità del giocatore garantire il rispetto delle leggi applicabili nella propria giurisdizione prima di giocare.
Nemmeno io ho capito questo.
In teoria non mi avrebbero mai dovuto permettere di aprire un conto da solo.
A una persona sana potrebbe sembrare una follia, ma all'inizio della mia malattia cerebrale il gioco d'azzardo mi ha portato alla rovina finanziaria.
Quindi, sono preoccupato di recuperare i miei depositi...
Ho inviato questa richiesta al casinò via e-mail, insieme al mio certificato medico e alla lettera del mio avvocato alla Procura. La denuncia è stata archiviata a causa della mia malattia. Purtroppo, il casinò non ha preso alcuna iniziativa e ha respinto la mia richiesta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per aver chiarito la situazione.
Il nostro punto di vista è che il casinò dovrebbe chiudere i conti e proteggere i giocatori che lo informano dei loro problemi di gioco d'azzardo. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha fatto esattamente questo. Riteniamo che abbiano agito in modo adeguato. Prima di informare il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo, il giocatore è l'unico responsabile di eventuali vincite e perdite.
In base alle informazioni disponibili, il casinò accetta giocatori dalla Germania. Se un casinò accetta giocatori da un determinato Paese, ci si aspetta che i giocatori possano venire e rischiare i propri fondi giocando d'azzardo. I giocatori che rischiano i propri fondi avranno diritto al pagamento di eventuali vincite legittime. La nostra posizione è che, se il casinò accetta giocatori da un determinato Paese, dovrebbe pagare le vincite. I giocatori sono anche responsabili di eventuali perdite. Purtroppo non possiamo chiedere al casinò un rimborso sostenendo che non avrebbero dovuto aprire il tuo conto in primo luogo, perché sei arrivato al casinò rischiando i tuoi fondi e presumibilmente hai perso i tuoi depositi.
Poiché non possiamo chiedere al casinò di restituirti i tuoi depositi, questo reclamo non può proseguire e verrà chiuso.
Avrei sperato di poterti aiutare ulteriormente; tuttavia, dal nostro punto di vista, la tua richiesta non è giustificata.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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