La giocatrice austriaca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver depositato 35 euro e vinto 3000 euro, di cui 2800 euro erano in attesa di pagamento. Nonostante una cronologia di transazioni andate a buon fine, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione relativa a un pagamento dall'account del marito tramite Paysafe. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che i termini del casinò stabilivano che i depositi devono provenire da un account intestato alla giocatrice, il che non era il caso in questo caso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una violazione delle regole del casinò in merito ai metodi di pagamento.
Lottoland Casino AT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.800 €
Lottoland Casino AT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato 35 euro dal mio conto e ho vinto 3000 euro dal bonus e mi sono stati pagati 2800 euro. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che li stavano pagando e poi un'e-mail che diceva che avevano bisogno di documenti per il pagamento. Tuttavia, poiché sono con loro da quasi 2 anni e ho sempre depositato e prelevato dal mio conto e dal conto di mio marito, ha sempre funzionato. Ora non vogliono pagare i miei soldi. Vogliono la conferma da parte mia del pagamento che ho effettuato il giorno dopo dal conto di mio marito tramite Paysef. Finora ho depositato quasi 5000 euro e prelevato oltre 4000 euro. Non so qual è il problema. Ti mando anche i documenti.
Puoi aiutarmi per favore?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Lidya1989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Utilizzi solo il conto di tuo marito per depositi e prelievi oppure avete un conto cointestato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
No, non abbiamo un conto cointestato. Quando non ho soldi sul mio conto, uso i soldi dal conto di mio marito per depositare, ma i prelievi vanno solo sul mio conto. Verifica KYC, cosa significa?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Lidya1989, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
1.5 Il Giocatore può depositare sul proprio Conto Giocatore solo fondi provenienti da un conto o una fonte di cui il Giocatore è il titolare e che è effettivamente indicata come tale. Se il Giocatore utilizza un metodo di pagamento di cui non è il titolare del conto, DLSL ha il diritto di presumere che il Giocatore stia utilizzando i propri fondi e Lottoland non sarà responsabile se questo non fosse il caso. Se il Giocatore utilizza un metodo di pagamento di cui non è il titolare del conto, Lottoland si riserva il diritto di considerare qualsiasi deposito sul Conto Giocatore come non valido (e qualsiasi vincita derivante da tale deposito come nulla). Le vincite o eventuali prelievi potrebbero essere trattenuti in attesa di verifica.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Mi scuso, ma hai gravemente violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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