La giocatrice austriaca era cliente di Lottoland da due anni e di recente ha dovuto affrontare una restrizione dell'account dopo aver depositato 3000 € senza ricevere giri gratuiti. Nonostante il completamento con successo del processo di verifica, il suo account è rimasto chiuso e non ha ricevuto alcuna risposta dal supporto. Ha cercato una soluzione per accedere al suo account o un rimborso dei suoi fondi. Il problema non è stato risolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team di ulteriori comunicazioni con il casinò, portando al rifiuto del reclamo.
Lottoland Casino AT - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono inaccessibili.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60.000 €
Lottoland Casino AT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Ho il seguente problema. Sono con lottoland da circa 2 anni e ho già depositato un sacco di soldi lì. Ieri ho inviato un reclamo al supporto dicendo che ho depositato almeno 3000 € nell'ultima settimana e non ho ricevuto un singolo giro gratuito. Il mio account è stato quindi limitato. Ho dovuto verificare di nuovo me stesso, cosa che ho fatto con successo. Ma il mio account non si apre ancora. Non ci sono risposte alle e-mail e non c'è nessuna chat. Non ho nulla di cui preoccuparmi.
Mi sono indebitato e voglio aprire il mio conto o riavere indietro i miei soldi. Per favore aiutami
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1 anno fa
TraduzioneCiao claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lottoland Casino AT. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
- Ti hanno spiegato il motivo per cui hai bloccato il tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Sono con Lottoland da circa 2 anni. Non ho mai dovuto verificare me stesso prima. Solo dopo aver presentato reclamo. Questo è stato 4 giorni fa. Dopo di che ho ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica era andata a buon fine. Da allora il mio account è stato limitato. Lottoland avrebbe dovuto essere autorizzato a effettuare prelievi senza verifica? Ho dovuto verificare me stesso in ogni casinò prima di effettuare un prelievo. Mai su Lottoland fino ad ora. Ieri ho contattato qualcuno nella chat che ha detto che la mia verifica deve ancora essere verificata, anche se avevo ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica era andata a buon fine. La signora ha indicato il mio reclamo come motivo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro claudi3110,
Spero che tu stia bene.
Alcuni casinò consentono di richiedere un prelievo senza verifica se l'importo richiesto è relativamente piccolo.
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
Traduzione
Ciao claudi3110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCiao! Mi dispiace, ma non ho più alcun messaggio salvato. Il mio account è ancora bloccato.
cordiali saluti, Claudia
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1 anno fa
TraduzioneCaro claudi3110,
È importante che il giocatore contatti prima il casinò prima che noi tentiamo di intervenire in alcun modo.
Sarebbe possibile inviare un'e-mail al loro supporto e chiedere spiegazioni in merito al tuo account bloccato e inoltrarci la loro risposta?
Nel caso in cui non rispondessero, possiamo provare a intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
Traduzione
Ciao claudi3110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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