La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare una sospensione inaspettata dell'account dopo aver richiesto prelievi di 225 e 30. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e nessuna apparente violazione, non ha ricevuto alcun avviso o spiegazione per la sospensione. Ha chiesto chiarimenti in merito alla situazione e alle sue vincite trattenute. Il Complaints Team ha scoperto che l'utilizzo da parte della giocatrice di un metodo di pagamento non registrato a suo nome violava i termini e le condizioni del casinò, portando al rigetto del suo reclamo.
Lottoland Casino AT - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 255 €
Lottoland Casino AT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSono registrato su questo casinò da un po' e di tanto in tanto ho giocato spesso. Ho perso e vinto e i prelievi non sono mai stati un problema, anche se erano sempre importi inferiori a 100. Ieri ho richiesto un prelievo di 225 e uno di 30 e ho ricevuto un'e-mail sui prelievi. Tutto andava bene fino a ieri sera; i prelievi erano sempre sul mio conto il giorno dopo. Tuttavia, oggi ho avuto un bello shock. Invece di godermi il mio prelievo, ho ricevuto una sospensione dell'account. Dopo aver lottato per 4 ore per mettermi in contatto con qualcuno tramite chat dal vivo, mi è stato detto che il mio account era stato sospeso a causa di violazioni dei termini. O sono incapace di capire, dato che ha sempre funzionato perfettamente fino a oggi, ma all'improvviso non sono riuscito ad accedere. Ero perplesso sul perché il mio prelievo non fosse sul mio conto come previsto, solo per essere accolto da questa spiacevole sorpresa, senza preavviso, senza essere informato. Non colpirmi con scuse così ridicole di violazioni. Per me è stato uno shock puro perché tutto ha sempre seguito lo stesso processo: deposito, gioco e, se fortunato, prelievo, che è sempre arrivato sul mio conto il giorno dopo. Giuro che ieri ha seguito esattamente la stessa procedura, tranne per il prelievo di 225, e bam, bloccato. Non so spiegare cosa ho presumibilmente violato perché fino a questa presunta violazione, tutto funzionava con depositi e prelievi. Non so più cosa fare perché questa è puramente una bugia. Inoltre, ho prove in bianco e nero dalla mia e-mail riguardo ai miei due prelievi. Sono sia arrabbiato che scioccato, con così tanti sentimenti contrastanti, perché da lontano, questo puzza di frode.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCara mayayzunova,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato sospeso?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiò che non capisco è perché hanno una chat dal vivo se i dipendenti non sanno cosa stanno facendo e non mi hanno aiutato una volta e ora. La prima volta che mi hanno bloccato, mi hanno indirizzato ad altri e la stessa cosa è successa ora e ora. Come puoi risolvere tutto questo se i dipendenti non sanno cosa stanno facendo? Sono solo deluso.
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1 anno fa
TraduzioneCara mayayzunova, ho capito bene che hai depositato denaro tramite un metodo di pagamento registrato a nome del tuo partner?
Il tuo partner ha un conto in questo casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? O sei a conoscenza di avere più di un account in questo casinò?
Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneSì, il mio partner lo è, ma è registrato lì, non gliel'ho chiesto, sì, è consapevole, ecco perché ho solo un account, che ho verificato con i miei documenti, su lottolland non c'è quasi nessuna cronologia dei bonus, sfortunatamente non posso se non riesco ad accedere al mio account
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile mayayzunova, ho controllato i T&C e ho trovato questo:
Il Giocatore può depositare sul suo Conto Giocatore solo fondi provenienti da un conto o una fonte di cui il Giocatore è il titolare del conto e che è effettivamente indicata come tale. Se il Giocatore utilizza un metodo di pagamento di cui non è il titolare del conto, DLSL ha il diritto di presumere che il Giocatore stia utilizzando i propri fondi e Lottoland non sarà responsabile se questo non è il caso. Se il Giocatore utilizza un metodo di pagamento di cui non è il titolare del conto, Lottoland si riserva il diritto di considerare qualsiasi deposito sul Conto Giocatore come non valido (e qualsiasi vincita derivante da tale deposito come nulla). Le vincite o eventuali prelievi possono essere trattenuti in attesa del completamento di un'indagine.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta cointestata o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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