Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo di 100 euro circa una settimana prima, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti. Aveva anche depositato 100 euro tramite bonifico bancario settimane prima, che non erano ancora arrivati sul suo conto, e non riceveva risposta alle sue email. Il Team Reclami aveva tentato di indagare sulla questione, ma non era stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro.
Lottoland Casino IE - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi e nei depositi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Lottoland Casino IE
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 100 euro quasi una settimana fa e non mi hanno ancora pagato. Ho anche depositato 100 euro tramite bonifico bancario settimane fa, ma l'importo non è mai arrivato sul mio conto e non rispondono alle mie email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lottoland Casino.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Inoltre, è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC non completate o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Le tue vincite provengono da un deposito che è stato accreditato correttamente?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi al casinò? Quali metodi di pagamento hai utilizzato?
- Il casinò ti ha richiesto dei documenti per avviare un'indagine sul deposito mancante?
- Il casinò ti ha spiegato cosa potrebbe causare il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas
Grazie per il tuo aiuto su questo problema.
Queste vincite derivano da depositi effettuati con carta. Ho utilizzato la stessa carta per depositare e prelevare e il prelievo è stato confermato via email. Il mio account è stato verificato e non sono stati richiesti documenti aggiuntivi. Non ho ricevuto alcuna risposta nonostante le numerose email.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
- Il pagamento è stato elaborato sul tuo conto bancario dopo il tuo ultimo post?
- Potresti condividere qualsiasi prova del mancato accredito del tuo deposito sul conto giocatore? Condividi documenti come la conferma del pagamento, la tua comunicazione con il casinò per richiedere assistenza per il problema e le risposte del casinò.
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Versey10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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