Il giocatore irlandese aveva depositato 550€ su Lottoland, ma il suo account è stato bloccato con un saldo residuo di 240€. Aveva inviato i documenti richiesti, tra cui passaporto ed estratto conto bancario, ma due giorni dopo l'accesso era ancora bloccato e non aveva ricevuto alcuna email di conferma. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore, sebbene i dettagli della soluzione non siano stati specificati. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema a seguito della conferma del giocatore.
Lottoland Casino IE - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 230 €
Lottoland Casino IE
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono iscritto a Lottoland sabato, ho depositato un totale di 550€, ma non ho avuto molta fortuna con le slot. Mi erano rimasti 240€ sul conto e mi hanno bloccato l'accesso. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno chiesto il passaporto, un selfie con il passaporto in mano, l'estratto conto bancario e la carta di credito (fronte e retro). Ho inviato tutto domenica mattina, ma sono ancora bloccato da quasi due giorni. Ho ricontattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di aver inviato un'email di richiesta dei documenti che avevo già inviato. Ho controllato la posta elettronica e non ho ricevuto nulla. Un vero incubo. A questo punto voglio solo indietro i miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro pablo1eye,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente ti sei iscritto a Lottoland e hai effettuato il tuo deposito e quando è stato bloccato il tuo account?
- Potresti specificare il metodo che hai utilizzato per depositare i fondi?
- Hai ricevuto qualche risposta da Lottoland dopo aver inviato i documenti di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento...conto verificato oggi. 5 giorni dopo ho prelevato immediatamente il saldo rimanente e risulta che ci vorranno 2-3 giorni perché i fondi arrivino in banca. Attendo con impazienza...la questione sarà risolta quando i fondi saranno accreditati sul mio conto.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pablo1eye,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao pablo1eye,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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