Lottoland Casino IE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e respinto.

Ciao

Il casinò rifiuta il mio prelievo, discriminando il mio conto bancario.

Ho effettuato un deposito con Skrill, ma l'opzione di prelievo tramite questo metodo non è disponibile, quindi ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario. Lottoland mi ha chiesto di confermare la titolarità del mio conto bancario e del deposito, cosa che ho fatto, visto che il mio conto era già verificato.

Il prelievo è stato respinto e Lottoland mi richiede di avere un IBAN irlandese per il mio conto corrente. Secondo il diritto dell'UE, questa costituisce una forma di discriminazione basata sull'IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Lottoland è autorizzato in Irlanda e il mio conto bancario è intestato a una banca registrata nell'UEE.

Inoltre, mi richiedono di avere un conto per i prelievi collegato a Skrill

Inoltre, il conto bancario deve essere quello associato al tuo account Skrill e da cui hai effettuato il deposito iniziale. Richiediamo un estratto conto di questo conto.

È ridicolo perché in precedenza non ho effettuato depositi su Skrill tramite una banca irlandese.

Il loro sistema mi consente di richiedere un prelievo sul mio conto IBAN, ma la direzione lo rifiuta in seguito, nonostante il conto bancario sia intestato a me, come confermato da un estratto conto.

A causa del rifiuto del pagamento, sto aspettando da quasi due settimane, poiché il servizio clienti mi risponde ogni tre giorni.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lottoland Casino IE.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente specificare a quale banca è associato il tuo conto Skrill?
• Sei titolare di un conto corrente presso una banca irlandese? Ci sono ostacoli all'utilizzo di un conto corrente irlandese?
• Potresti condividere la comunicazione in cui viene spiegato che il conto bancario deve essere sia un conto bancario irlandese sia associato al tuo account Skrill?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Non ho alcun conto bancario associato al mio account Skrill. Ho solo effettuato ricariche con la mia carta virtuale.

Non utilizzo banche irlandesi per le transazioni relative al gioco d'azzardo.

Certo, ti ho appena inoltrato quell'e-mail.

Il mio saldo è stato accumulato senza alcun bonus.

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che il casinò ha deciso di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti del nostro servizio reclami a causa del GDPR.

A questo punto, vorremmo avviare una discussione con loro; tuttavia, per il motivo sopra menzionato, non è possibile e siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema.

Il casinò ci ha chiesto esplicitamente di indirizzare eventuali reclami dei giocatori al supporto del casinò. Se ci sono particolari ostacoli nel fornire al casinò ciò che vi chiedono, dovrete comunicarcelo. Inoltre, se i requisiti del casinò sono plausibili da soddisfare, vi consiglio di collaborare al meglio delle vostre capacità.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.