La giocatrice tedesca ha denunciato molestie da parte di un addetto al servizio clienti del casinò, che hanno portato al blocco del suo account dopo aver depositato denaro e acquistato biglietti della lotteria. Ha dichiarato che non vi erano prove di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma che era stata accusata e non era in grado di accedere ai suoi fondi, nonostante avesse la prova del suo deposito. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la frustrazione della giocatrice, ma ha sottolineato la necessità di una comunicazione rispettosa e della raccolta di prove a supporto. Poiché la giocatrice aveva espresso disinteresse a proseguire con il reclamo, questo è stato archiviato.
Lottoland Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
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Importo:: 15 €
Lottoland Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho depositato denaro lì e ho avuto un'assistente clienti che mi ha semplicemente molestato fin dall'inizio e questo mi ha fatto arrabbiare tantissimo. La persona con cui ho parlato al telefono oggi ha detto che quello che mi aveva scritto non andava assolutamente bene, o che non era corretto il modo in cui mi aveva consigliato come servizio clienti, e che mi aveva davvero molestato per tutto il tempo. Quando le ho scritto in chat, mi ha fatto arrabbiare così tanto che ha affermato che i miei soldi non erano stati ricevuti, nonostante avessi pagato i miei biglietti della lotteria lì meno di cinque minuti prima, e ora non ho più accesso ad essi. Se avessi indovinato, a quanto pare i miei biglietti della lotteria sono stati cancellati o qualcos'altro, ma ho le prove che ho indovinato. È solo una questione di principio: sono accusato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio piccolo errore è stato quello di aver scritto così velocemente, in preda alla rabbia, e di non aver controllato di nuovo per vedere se tutto fosse corretto. Volevo scrivere che non sono dipendente dal gioco d'azzardo perché raramente verserò qualcosa e lo si può vedere anche sul mio account Lottoland, che gioco davvero raramente lì. Come ho detto, ho passato l'intera giornata di oggi a cercare di mettere le mani sui soldi che ho versato. Sono stato molestato dall'inizio alla fine dalla stessa impiegata. Si è assicurata che non avessi più accesso al mio conto. In pratica ha fatto passare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ha giustificata. Non ci sono prove o altro a sostegno. So per certo di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Stanno dicendo qualcosa contro di me che è una bugia e non voglio assolutamente lasciar perdere perché se avessi una dipendenza dal gioco d'azzardo, avrei chiesto aiuto molto tempo fa, ma non lo faccio. Gioco quando ne ho voglia e sono dell'umore giusto, ma non gioco per vincere soldi, gioco solo per divertirmi. Per me non è dipendenza dal gioco d'azzardo. Si trattava solo di litigare con lei tutto il tempo. dove sono i miei 15 € che ho depositato e ho la prova che sicuramente dovevano essere sul mio conto giocatore ieri, non vogliono pagare i miei soldi perché sostengono che non li ho trasferiti direttamente, ma che i soldi presumibilmente non sono finiti sul mio conto giocatore anche se tutto indica che, sia che i miei estratti conto bancari lo dimostrino, sia che sia la conferma della banca partner di Lottoland che effettua questi trasferimenti in tempo reale, non hanno potuto fornirmi nulla di legale che provasse la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, volevo semplicemente scrivere che non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo perché lei ha avuto problemi con me per tutto il tempo, fin dall'inizio, puoi vedere nella cronologia della chat con le conversazioni tra me e lei, non si tratta del fatto che non sono in grado di giocare ora, non si tratta di soldi, si tratta solo del principio che sono stato molestato così duramente da questa dipendente, mi sta dando i miei soldi, non ho idea di cosa ho fatto, semplicemente non è riuscita a rispondere correttamente alla mia domanda sul perché i miei soldi Non era ancora sul mio account giocatore, mi interessavano solo i miei soldi, quello che avevo versato e non ne è venuto fuori nient'altro. Ora l'account è bloccato, cosa che lei ha fatto o semplicemente si è permessa di fare, e sì, questo mi fa arrabbiare moltissimo perché questa persona non è adatta a ricoprire un ruolo di assistenza clienti. Ai miei occhi, a quanto pare ha dei disturbi mentali e qualcosa non va. Vorrei che mi chiariste la questione.
Ho paura che forse, a un certo punto, non ho scelto il numero giusto sul mio biglietto della lotteria, che il mio conto sia stato bloccato di proposito, che non avrò più accesso ai miei soldi se vinco qualcosa, per favore collaborate con me il più velocemente possibile per far sì che io ottenga giustizia, non si tratta di un gioco o del fatto che volessi scommettere, no, quella persona che lavora lì non dovrebbe stare lì, non so cosa abbia fatto, sono stato bloccato definitivamente, anche se stamattina l'impiegata ha detto che tutto sul mio conto andava bene, che i soldi erano lì e che il mio conto sarebbe stato sbloccato entro un'ora, ma come ho detto, questo non è successo perché a quanto pare lei c'entra, perché no, visto che non ho debiti.
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8 mesi fa
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Caro Miimii30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che non forniamo assistenza per problemi relativi all'esperienza di supporto del casinò. Non solo questo è molto soggettivo per ogni giocatore, ma controlliamo regolarmente l'assistenza del casinò e lo includiamo nelle nostre recensioni, e non siamo nella posizione di obbligare i casinò ad adottare ulteriori misure nei confronti del loro personale.
Per assisterti meglio e comprendere la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quale consiglio o comunicazione specifica ti ha dato il consulente clienti che hai ritenuto molesto?
- Puoi confermare la data e l'ora esatte del tuo deposito e di tutte le transazioni associate?
- Puoi condividere qualsiasi documentazione che provi i tuoi depositi e le tue interazioni, come estratti conto bancari o conferme delle transazioni?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Questo notaio ha continuato a molestarmi fin dall'inizio. L'impiegato Eiter, quando l'ho chiamato il giorno dopo, si chiamava Peter. Ha persino letto l'intero processo e ha detto che il suo collega non avrebbe dovuto comportarsi in quel modo. E poiché ero così arrabbiato e ho scritto in preda alla rabbia, non ho cercato errori di ortografia o altro. L'ho inviato subito e volevo scrivere che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, perché lei continuava a venire da me con quel genere di cose e a causa di questo errore di battitura, che ho anche segnalato ed era davvero solo un errore di battitura perché persino l'impiegato Eiter ha detto di vedere che raramente deposito qualcosa e che una persona dipendente dal gioco d'azzardo versa continuamente. Sì, non mi verranno restituiti i soldi. Posso dimostrarvi tutti gli screenshot e che i soldi sono stati addebitati sul mio conto. Ho fatto screenshot di tutto. Non ho mai fatto nulla di sbagliato che giustifichi un ban.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Miimii30. Potresti cortesemente inoltrare tutta la comunicazione pertinente intercorsa tra te e il casinò, nonché qualsiasi prova a supporto, a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Glielo faccio sapere e voglio subito indietro i miei soldi
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8 mesi fa
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Ho capito bene, a parte l'esperienza negativa con l'assistenza (che non approfondiremo ulteriormente), la tua preoccupazione ora riguarda il deposito di 15 €? Hai già effettuato depositi con successo in precedenza? Potresti spiegare esattamente quando hai perso l'accesso al tuo conto del casinò?
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8 mesi fa
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Ciao Miimii30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Lascia perdere, mi chiedo cosa tu stia indagando. Ti ho mandato tutto via email. Quello di cui avevi bisogno, più il deposito che ho effettuato. Poco dopo, sono stato bloccato. Perché ti mando una cosa del genere quando non leggi bene i messaggi? Non sono soldi tuoi. Perché ti offri di aiutare in questo modo quando non hai fatto nulla per la terza volta? Mi chiedo se queste siano tutte recensioni false di persone che presumibilmente stai aiutando. Non noto alcun aiuto da parte tua.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Soprattutto, smettono di fare domande quando ho scritto esattamente tutto in tutti i messaggi che risponderebbe alla tua stupida domanda. Mi dispiace, ma se non sono interessati al supporto, allora smetteranno di offrire qualcosa del genere perché, a parte un piccolo problema, l'ho gestito esattamente come negli altri casi. Ciao.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per averci contattato. Comprendo che questa situazione sia incredibilmente frustrante e voglio che tu sappia che prendiamo sul serio ogni reclamo, facendo del nostro meglio per assisterti in ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile. Per farlo, dobbiamo porre domande e raccogliere prove a supporto.
Inoltre, vorrei sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutarvi a raggiungere una soluzione costruttiva, ma vi chiediamo di comunicare in modo rispettoso affinché possiamo supportarvi efficacemente. Se questo approccio non è in linea con le vostre esigenze, vi consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che possa soddisfare meglio le vostre esigenze.
Poiché non sei più interessato a proseguire con questo reclamo, lo chiuderò.
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