Il giocatore portoghese ha visto il suo conto chiuso unilateralmente con un saldo di 360€. Ha dichiarato che Lottoland si era comportato in modo scortese e non reattivo quando li aveva contattati e che stava chiedendo la restituzione dei suoi fondi a causa di obblighi finanziari. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema poiché il casinò si è rifiutato di collaborare a causa delle rigide normative GDPR. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo del casinò e di contattare le autorità competenti per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema.
Lottoland Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 66
Importo:: 360 €
Lottoland Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Buongiorno, mi hanno chiuso unilateralmente il conto con un saldo di 360. Lottoland è sparito con i miei soldi e quando li ho contattati sono stati molto maleducati e non hanno risolto nulla. Voglio solo indietro i miei soldi perché ne ho bisogno. Ho dei debiti da pagare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro fevas1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
cassino.
Sì, l'account è già stato verificato.
Nessun bonus attivo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, fevas1. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao fevas1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro fevas1,
Mi scuso, ma siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Purtroppo, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR, e consigliamo ai giocatori di contattare il casinò tramite i loro canali di supporto ufficiali.
Ti consiglio di seguire la procedura di contestazione del casinò descritta nella sezione Termini e condizioni e procedure di reclamo del casinò: https://www.lottoland.com/en/terms
È necessario contattare l'assistenza del casinò e il servizio di risoluzione alternativa delle controversie eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Sentiti libero di utilizzare la nostra guida per contattare l'ente regolatore con un reclamo, reperibile qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Cristina
Casino.guru
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