Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 381 da una partita a Lottoland e aveva richiesto un prelievo. Il conto è stato chiuso poco dopo la richiesta senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni e le prove necessarie a sostegno della sua richiesta. Nonostante i molteplici tentativi da parte del Team Reclami di contattare Lottoland per una risoluzione, il casinò non ha risposto. Alla fine, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito per ulteriore assistenza.
Lottoland Casino UK - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 37
Importo:: £381
Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao
Mi sono iscritto a Lottoland il 04/02/2024 e ho giocato a un gioco chiamato Book of Dead. Ho depositato i miei fondi e ho vinto £ 381 e il risultato di una promozione con giri gratuiti dopo il deposito.
Ieri ho presentato una richiesta di prelievo e ora il mio conto è stato chiuso senza alcuna notizia da Lottland. Puoi aiutare il mio caso? Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ryanmarsh1994aol.com,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con Lottoland riguardante la chiusura del tuo conto dopo una richiesta di prelievo.
Per assisterti meglio nel tuo caso, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Nello specifico, vorremmo sapere se hai ricevuto qualche notifica o spiegazione da parte di Lottoland in merito alla chiusura del tuo conto.
- Inoltre, se fossero presenti termini e condizioni associati alla promozione dei giri gratuiti da te menzionati, fornire tali dettagli sarebbe utile per la nostra indagine.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti la chiusura del tuo account o la promozione, non esitare a inoltrarli a [email protected] per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Cara Petronella
Grazie per la vostra risposta. Ti ho inviato direttamente un'e-mail con ulteriori prove.
L'e-mail è stata inviata a [email protected] .
Non ho ricevuto conferma da Lottoland, il mio conto è stato chiuso. Ricevo ancora e-mail dalla loro mailing list come membro attivo.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Si prega di consultare ulteriori prove dai Termini e condizioni di Lottolands per quanto riguarda i prelievi.
La mia richiesta di prelievo dovrebbe essere elaborata.
grazie ancora 
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1 anno fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, ryanmarsh1994aol.com, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Adamo
Grazie per aver preso in carico questo caso. Ho allegato ulteriori prove da parte di Lottoland che si rifiutano di pagare le vincite vinte dopo aver depositato e utilizzato i giri promozionali che avevano pubblicizzato. 
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1 anno fa
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Ciao ryanmarsh1994aol.com,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lottoland Casino UK a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lottoland Casino UK,
Potete fornire ulteriori informazioni su questo errore tecnico?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro Adamo
C'è stata qualche risposta da LottoLand? Cosa succede al mio caso se Lottoland non risponde entro il termine?
Grazie
Ryan
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1 anno fa
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Ciao ryanmarsh1994aol.com,
È nostra politica standard concedere al casinò due periodi di 7 giorni ciascuno in cui rispondere ai nostri tentativi di contatto.
Se dopo questo periodo non dovessimo ancora ricevere risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao ryanmarsh1994aol.com,
Adesso mi sono messo in contatto con il casinò tramite Skype e aspetto ulteriori informazioni. Nel frattempo prolungherò quindi i tempi.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Ciao ryanmarsh1994aol.com,
Non c'è stata ulteriore risposta da parte del casinò, li contatterò ancora una volta secondo le nostre politiche. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Lottoland Casino UK di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro ryanmarsh1994aol.com,
Sono stato informato dal casinò che non sono in grado di commentare o fornirci alcuna informazione come terza parte.
Di conseguenza, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ibas-uk.com/ ), e di presentare loro un reclamo. Collaborano con la Gambling Commission e dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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