Lottoland Casino UK - Il giocatore chiede che il reclamo venga portato a un livello superiore.

Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per la risposta ricevuta in merito al mio reclamo relativo alla mia esperienza del 21/06/2025 durante una partita di blackjack live. Ritengo che le mie preoccupazioni siano legittime e che non siano state adeguatamente affrontate.

I risultati riportati dal vostro team specializzato non corrispondono alla mia esperienza di gioco, il che solleva seri dubbi sulla legittimità della loro valutazione. Ritengo che la risposta ricevuta sia sprezzante e non prenda sul serio il mio reclamo.

Chiedo che il mio caso venga inoltrato a un livello superiore all'interno della vostra organizzazione per un'ulteriore analisi. Inoltre, intendo condividere la mia esperienza sui social media per evidenziare le problematiche affrontate da altri giocatori che potrebbero aver vissuto situazioni simili.

Attendo una vostra tempestiva risposta e spero in una soluzione più soddisfacente.

Distinti saluti,

[nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Potresti descrivere dettagliatamente la tua esperienza a Blackjack menzionata nel reclamo al casinò? Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema per poterti assistere in modo efficace.

Attenderò la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per esprimere la mia continua frustrazione riguardo alle molteplici e inaccettabili interruzioni durante la mia sessione di blackjack live del 21 giugno 2025, tra le 12:30 e le 13:00.

Come accennato in precedenza, sono stato escluso dal gioco due o tre volte a causa di un persistente messaggio pop-up sul gioco responsabile. A un certo punto, la mia mano valeva 4.800 sterline e avrei avuto buone probabilità di vincere se mi fosse stato permesso di completare la partita. Inoltre, ho dovuto affrontare interruzioni simili con un'altra mano di valore analogo, aggravando ulteriormente la mia frustrazione.

È assolutamente inaccettabile che un messaggio che ho riconosciuto – leggendolo e premendo "ho capito" – continui a interrompere ripetutamente il mio gioco. Quando i giocatori sono nel bel mezzo di una serie vincente, interrompere il loro gioco a causa di tali messaggi è altamente ingiusto e dannoso per l'esperienza di gioco.

È preoccupante avere la sensazione che l'esito del gioco mi stia sfuggendo di mano, favorendo il dealer a causa di queste interruzioni. Sono profondamente deluso e mi sento trattato ingiustamente in questa situazione. Voglio chiarire che prenderò ulteriormente in esame la questione. Sono più che disposto a condividere pubblicamente la mia esperienza e a incoraggiare gli altri a trarre le proprie conclusioni in merito all'equità delle proprie pratiche di gioco.

Ciao,

Mi dispiace informarti che, a causa di oltre 15 casi chiusi con una "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irrisolto". Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Pur comprendendo che questa non è la soluzione ideale per il tuo problema, la riduzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio futuro del casinò.

Purtroppo, sembra che Lottoland Casino UK abbia la prassi consolidata di ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di controversie. Puoi consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di raggiungere una risoluzione.

Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se desidera impegnarsi ulteriormente.

Come presentare un reclamo

Poiché non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente Lottoland. Puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] , con la parola "Reclamo" nell'oggetto. Riceverai un numero di riferimento per monitorare l'avanzamento della pratica.

Se il problema persiste, puoi segnalarlo all'IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Per segnalarlo all'IBAS, visita il sito www.ibas-uk.com o chiama il numero 0207 347 5883.