Il giocatore del Regno Unito non ha potuto accedere al suo account del casinò e aveva prelievi in sospeso. Non aveva ricevuto alcuna richiesta di documentazione di verifica e non era stata informata di alcuna chiusura del conto. Recentemente aveva registrato il suo account e aveva giocato alle slot senza utilizzare alcun bonus. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, Lottoland Casino UK non ha risposto alle nostre domande. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) per ulteriore assistenza.
Lottoland Casino UK - L'accesso del giocatore all'account è stato bloccato senza preavviso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 103
Importo:: £600
Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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non riesco ad accedere al mio conto e ho dei prelievi in sospeso, non mi hanno chiesto alcuna verifica o altro, quindi sono confuso? Non ho ricevuto e-mail che informassero che il mio account era chiuso, ma solo quando ho provato ad accedere me ne sono reso conto
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1 anno fa
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Cara olivia060601,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, ho aperto il mio conto ieri e nessuna vincita è stata vinta tramite. Bonus, stavo solo giocando alle slot del casinò
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1 anno fa
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Devo ancora ricevere una risposta e non ho ricevuto alcuna comunicazione da voi o da lotto land
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1 anno fa
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Grazie mille, olivia060601, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lottoland Casino UK ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao olivia060601,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con il tuo account su Lottoland Casino UK. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Lottoland Casino UK, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non può accedere al proprio account?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Non solo non riesco ad accedere al mio conto, ma ho £556 che ho prelevato e non ho ricevuto. Questo è il motivo per cui sono così frustrato
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1 anno fa
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Cara olivia060601, non esitare a inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò alla mia email [email protected] , Grazie.
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1 anno fa
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Ho inviato dall'e-mail che utilizzo per l'account, è un thread di e-mail con i miei prelievi
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Cara olivia060601,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( http://www.ibas-uk.com/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Potresti trovare utile anche questo articolo: https://casinoguru-en.com/subducing-complaints-to-regulators
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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