Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un prelievo.

Stavo giocando a Lottoland prima di Natale, ero un membro di lunga data e ho vinto £ 12000 a una slot machine. Ho ritirato i soldi, li ho contattati e mi è stato detto che dovevano andare alla società di gioco per verificare la vincita. Mi hanno detto che tutti i miei documenti erano a posto e che avrebbero rilasciato il prelievo una volta che il provider avesse confermato. Li ho inseguiti fino a quando ho scoperto che il mio account era chiuso e vogliono tutti i documenti sotto il sole. Li ho forniti e non ho sentito nulla. Buon Natale e un miserabile anno nuovo Lottoland.

Caro RackJack,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Per essere onesti, ora ho sentito di nuovo da loro e ho inviato le ultime cose che hanno richiesto. Che oggi sono 3 carte che sono state tutte annullate perché presumibilmente perse in passato. (Ho già inviato loro quella attuale sul sistema) E un'altra prova di indirizzo poiché non hanno accettato la mia bolletta della tassa comunale che viene emessa solo annualmente. Fortunatamente ho trovato un estratto conto del mutuo che era a pochi giorni dalla scadenza dei 3 mesi. Ho già fornito un documento d'identità con foto, io tengo un altro documento d'identità e una carta di credito. Aspetto di vedere cosa succederà ora poiché sembra che si stia allungando e cambiando i pali.

Caro RackJack,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Poiché il casinò ha una storia di mancata collaborazione con il nostro centro di risoluzione reclami, ti consiglio di seguire la procedura di controversia del casinò delineata nella sezione termini e condizioni e procedure di reclamo del casinò: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Si tratta di contattare il supporto del casinò e il servizio di risoluzione alternativa delle controversie IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Sentiti libero di sfruttare la nostra guida per contattare l'ente regolatore con un reclamo che trovi qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru