Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.

Quindi ho depositato e giocato su Lottoland tutto il giorno, e ho fatto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era in elaborazione, sono andato a effettuare nuovamente l'accesso e l'accesso all'account è stato negato. Vorrei una spiegazione sul perché mi hanno permesso di depositare tutto il giorno senza fare domande, poi nel momento in cui ho provato a prelevare hanno inviato un'e-mail inclusa e poi quando ho effettuato nuovamente l'accesso diceva che l'account era chiuso. Qualcuno può aiutarmi o consigliarmi il miglior corso d'azione? Non una grande quantità di vincite, ma molto frustrante non sapere perché o cosa l'ha causato.

Caro Danieldeane88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per la risposta.

era un nuovo account perché uso anche altri siti, ma ovviamente ora non posso accedervi, quindi non posso dirti l'intervallo di tempo esatto, ma diceva che sono stato verificato ieri e non ho avuto alcuna conferma della necessità di inviare la documentazione.

Stavo giocando alle slot e non c'erano soldi bonus e nessuna scommessa

questo aiuta?

Grazie

Enzo

Mi è stato inviato prima ma non hanno menzionato nulla sulle mie vincite

Caro Danieldeane88,

Mi dispiace informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con una "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irresoluto". Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Sebbene comprenda che questo non sia un risultato ideale per il tuo problema, la riduzione della loro valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio futuro del casinò.

Sfortunatamente, sembra che Lottoland Casino UK abbia una pratica costante di ignorare completamente i nostri tentativi di mediare le controversie. Puoi vedere tutti i nostri precedenti tentativi falliti di raggiungere una risoluzione.

Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se desidera impegnarsi ulteriormente.

Come presentare un reclamo

Poiché non siamo in grado di assisterti ulteriormente con questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente Lottoland. Puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail al loro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] , con la parola "Reclamo" nell'oggetto. Riceverai un numero di riferimento per monitorare l'avanzamento.

Se il problema rimane irrisolto, puoi inoltrarlo all'IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Per presentare un reclamo all'IBAS, visita www.ibas-uk.com o chiama lo 0207 347 5883.