La giocatrice del Regno Unito aveva aperto un account con Lottoland e lo aveva verificato completamente prima di depositare £500. Dopo aver aumentato il suo saldo a £1580, ha tentato di prelevare ma ha trovato il suo account chiuso senza alcuna comunicazione dal casinò. Nonostante abbia contattato tramite chat live ed e-mail, non ha ricevuto alcuna spiegazione in merito alla chiusura del suo account ed era preoccupata che fosse collegata alle sue vincite. Il problema è stato risolto chiudendo il reclamo come "Irresoluto" a causa della costante mancanza di risposta del casinò ai tentativi di mediazione, che ha avuto un impatto negativo sulla sua valutazione complessiva. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare direttamente Lottoland per ulteriore assistenza.
Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 201
Importo:: £1.570
Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho aperto un account con lottoland la scorsa settimana, sul sito c'era scritto che ero completamente verificato. Ho depositato £500 e tramite scommesse e giochi al casinò ho portato il mio saldo a £1580, ho effettuato un prelievo giovedì scorso 13 febbraio ma non ho ricevuto soldi e nessuna comunicazione da loro. Quando provo ad accedere al mio account, dice che il mio account è chiuso. Ho parlato con loro in chat dal vivo tramite un bot e mi è stato detto che devo inviare loro un'e-mail, cosa che ho fatto venerdì scorso, ma nessuna risposta e nessuna idea del motivo per cui hanno chiuso il mio account, a parte il fatto che ho vinto soldi che non vogliono pagare.
Cara Clare,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Ho giocato al tavolo della roulette e ho anche piazzato alcune scommesse sul calcio, credo 3 in totale. No, non ho ricevuto alcun bonus, perché li rifiuto sempre quando mi iscrivo a un nuovo sito. Cercherò di inviarti uno screenshot del messaggio che compare.
Non ho ricevuto alcuna e-mail dall'azienda, giusto per farti sapere.
Cara Clare,
Mi dispiace informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con una "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irresoluto". Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Sebbene comprenda che questo non sia un risultato ideale per il tuo problema, la riduzione della loro valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio futuro del casinò.
Sfortunatamente, sembra che Lottoland Casino UK abbia una pratica costante di ignorare completamente i nostri tentativi di mediare le controversie. Puoi vedere tutti i nostri precedenti tentativi falliti di raggiungere una risoluzione.
Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se desidera impegnarsi ulteriormente.
Come presentare un reclamo
Poiché non siamo in grado di assisterti ulteriormente con questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente Lottoland. Puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail al loro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] , con la parola "Reclamo" nell'oggetto. Riceverai un numero di riferimento per monitorare l'avanzamento.
Se il problema rimane irrisolto, puoi inoltrarlo all'IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Per presentare un reclamo all'IBAS, visita www.ibas-uk.com o chiama lo 0207 347 5883.
