Il giocatore slovacco ha richiesto un prelievo di 1700 euro da lottopark.com due settimane fa, ma non ha ancora ricevuto risposta dall'assistenza clienti. È inoltre in attesa della verifica relativa alla procedura KYC (Know Your Customer).
LottoPark Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 10m 14s
LottoPark Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao.
Ho vinto 1700 € al casinò lottopark.com. Ho richiesto un prelievo il 13/08/2026. Da allora ho inviato diverse email tramite il loro servizio di assistenza. Nessuno mi ha risposto e non mi è stato accreditato nulla sul conto. Mi hanno anche richiesto la verifica KYC e finora non ho ricevuto alcuna conferma, né dell'esito della verifica né meno.
Vorrei chiederti se puoi aiutarmi con questo.
Grazie, Milano
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lottopark.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
- Qual è lo stato della tua richiesta di pagamento in base ai dati presenti nel tuo account giocatore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando il casinò le ha richiesto di presentare i documenti e quando li ha presentati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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