Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £25 e vinto £175, ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare £200, ricevendo indietro solo il deposito. Nonostante l'invio di più e-mail, non c'era stata risposta dal casinò. Dopo aver esaminato il caso e aver tentato di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Il team dei reclami ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire una risoluzione soddisfacente, ma ha sperato che lo stato irrisolto potesse spingere il casinò a cambiare il suo approccio.
Lucki Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 75
Importo:: £200
Lucki Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato £25 won £175. Ho provato a prelevare £200 ma mi è stato rimborsato solo il deposito di £25. Tutte le email che ho inviato sono state ignorate. Sono stato letteralmente derubato.
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1 anno fa
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Caro kchoudhury78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucki Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai completato la verifica dell'account?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Il casinò ha giustificato la sua decisione citando qualche regola?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Dovrai avere un po' di pazienza con me. Dovrò esaminare le email eliminate. Non le conservo. Grazie. Ogni volta che andavo in chat ricevevo sempre la stessa risposta. Sarebbero InTouch. Questo NON è MAI successo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao. Ho caricato l'email di lucki casino. Questa è l'unica email che ho ricevuto. Ed è solo per avvisarmi che hanno chiuso il mio account. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho vinto alla slot machine big bass vegas. Sono stato un giocatore per meno di 48 ore. Ho superato la verifica. Grazie.
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12 mesi fa
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Grazie mille, kchoudhury78, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao kchoudhury78,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucki Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Luki Casino,
Puoi spiegare cosa è successo al conto del giocatore e alle sue vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Grazie Adam. NON credo che risponderanno. Devono chiuderli definitivamente. Mi hanno letteralmente derubato delle mie vincite.
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11 mesi fa
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Ciao kchoudhury78,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la loro collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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