La giocatrice messicana ha riscontrato un problema con una slot machine di GALACTIC RICHES, dove ha vinto 5 re-spin ma ha ricevuto il messaggio "AUTENTICAZIONE FALLITA". Nonostante la segnalazione del problema e la conferma che era stato risolto, il problema persisteva per oltre una settimana senza ulteriore risposta. Dopo aver esaminato il suo caso, è stato stabilito che nessun saldo in denaro reale era stato ingiustamente detratto dal suo account e il gioco era stato rimosso dalla piattaforma. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato con rigetto, poiché i casinò non erano tenuti a compensare le potenziali vincite derivanti dai giri gratuiti quando il gioco non poteva essere ripreso.
Luckia Casino MX - Il giocatore riscontra problemi con l'autenticazione della slot machine.
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno!! Spero che stiate tutti bene... Il motivo per cui vi scrivo è perché ho un problema con una slot machine di questa casa scommesse (GALACTIC RICHES), mentre giocavo ho vinto 5 re-spin e improvvisamente è apparso un messaggio che dice: "AUTENTICAZIONE FALLITA, NESSUN TICKET DI ACCESSO". Ho lasciato la slot machine e ho effettuato nuovamente l'accesso. È apparso lo stesso messaggio, ho effettuato il logout, eliminato i cookie, cancellato la cronologia e ho effettuato nuovamente l'accesso. Ho segnalato il problema e dopo più di una settimana ho ricevuto un'e-mail che diceva che il problema era stato risolto, quindi immediatamente (ahah, felicemente vero) ho effettuato l'accesso ed è rimasto esattamente lo stesso. L'ho segnalato di nuovo e mi hanno detto che avrebbero controllato di nuovo. Sono passati più di 7 giorni e non ho ricevuto risposta.
Cosa si fa in questi casi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolverla, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Hai provato ad accedere alla slot machine da un dispositivo o browser diverso?
- Potresti fornirci la data e l'ora esatte in cui hai riscontrato il problema?
- Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò dopo la tua ultima segnalazione?
- Riesci a vedere i progressi del tuo gioco nella cronologia dei videogiochi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Salve, buon pomeriggio. Non avevo provato ad accedere con un altro browser o dispositivo. L'ho fatto oggi e non si carica. Ho la cronologia di quel giorno e dell'ultimo giorno in cui è stato registrato. (Allego le foto). Non so se hai un indirizzo email a cui inviarti il video che mostra il gioco che non si carica. Grazie, starò attento.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Puoi inviarmi il video a [email protected] .
Potresti anche confermare quanto segue:
- Alcune delle tue puntate sono state ingiustamente detratte dal tuo account a causa di un malfunzionamento del gioco?
- Ci sono vincite che ritieni non siano state accreditate sul tuo conto?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Vero, ti ho già inviato l'email con il video.
Ho anche aggiunto un'informazione extra: la slot machine non è più elencata come gioco; è stata rimossa e allego la prova. La sto tenendo d'occhio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per aver fornito ulteriori informazioni.
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante perdere l'opportunità di terminare i propri giri gratuiti, soprattutto dopo aver atteso con ansia le potenziali vincite. Purtroppo, poiché nessun saldo in denaro reale è stato ingiustamente detratto dal tuo account prima del crash del gioco, non possiamo richiedere un risarcimento al casinò.
Si prega di notare che i giri gratuiti trattengono solo le potenziali vincite e i casinò non sono obbligati a erogarle se il gioco non può essere ripreso. A volte, questi problemi tecnici sono causati dal fornitore del gioco piuttosto che dal casinò, il che significa che il casinò ha un controllo limitato sulla risoluzione del problema. In questo caso, sembra che il problema fosse così grave da richiedere la rimozione completa del gioco dalla piattaforma.
Capisco davvero che questa sia una notizia deludente e mi dispiace che non possiamo fare di più in questa situazione. Per questi motivi, chiuderemo questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione e ricordate che siete sempre i benvenuti a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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