La giocatrice messicana ha segnalato che il casinò le doveva 404 pesos per due pagamenti da 202 pesos ciascuno, che non erano stati accreditati sul suo conto. Sebbene avesse presentato una segnalazione l'11 ottobre e le fosse stato inizialmente comunicato che il pagamento era stato approvato, un mese dopo il suo conto mostrava ancora un saldo pari a zero. Abbiamo richiesto prove a supporto per procedere con l'indagine, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene la giocatrice potesse riaprirlo in futuro se avesse scelto di fornire ulteriori informazioni.
Luckia Casino MX - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$404
Luckia Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Questo casinò non mi ha pagato 404 pesos. L'11 ottobre ho presentato una segnalazione a questo casinò perché uno dei loro giochi non mi aveva accreditato due pagamenti da 202 pesos ciascuno. Prima che rimuovessero la pagina dal sito web, mi hanno detto che il pagamento era stato approvato e che stavo solo aspettando che venisse accreditato sul mio conto. Questo è successo più di un mese fa e ho inviato un'e-mail per verificare se fosse stato accreditato, ma mi hanno detto che il conto è ancora a zero, il che significa che non mi hanno ancora accreditato i 404 pesos. Onestamente, mi sento come se mi stessero approfittando. Aspetto dall'11 ottobre che risolvano questa situazione. Non dovrebbero essere così ingiusti.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Hai video, screenshot o registrazioni della tua cronologia di gioco che mostrano che hai avuto due scommesse vincenti che non sono state accreditate sul tuo conto? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Ciao Gisela9999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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