Luckiest Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati.

Ho effettuato due depositi separati sul mio conto del casinò. Un deposito è stato effettuato senza richiedere alcun bonus, mentre il secondo è stato effettuato specificamente per ottenere un bonus. Successivamente, ho scelto di disattivare il bonus, un'opzione offerta dal casinò. Di conseguenza, ho accettato di perdere il bonus, i giri gratuiti e il deposito utilizzato per richiederlo.

Tuttavia, nonostante ciò, il casinò ha anche bloccato e trattenuto i miei fondi rimanenti, che non erano in alcun modo correlati al bonus. Questi fondi sono stati depositati separatamente, senza alcun bonus associato. Ogni volta che presento una richiesta di prelievo per questi fondi, questa viene annullata senza una valida spiegazione.

Poiché avevo già accettato la perdita del deposito e dei vantaggi legati al bonus dopo averlo disattivato, non sussiste alcun motivo valido per trattenere i miei fondi separati, non derivanti dal bonus. Le azioni del casinò appaiono ingiuste e ingiustificate.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai effettuato il tuo primo deposito senza attivare alcun bonus? Hai perso l'intero deposito prima di effettuare il secondo deposito con un bonus?
• Potresti inviarmi uno screenshot del bonus attivato con il tuo secondo deposito?
• Quanta parte dei requisiti di scommessa avevi soddisfatto quando hai deciso di annullare il bonus?
• Dopo aver attivato il bonus, il saldo veniva visualizzato separatamente come saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo veniva mostrato come un unico importo?
• Hai attivato dei bonus gratuiti giocando con il tuo secondo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika