Il giocatore sloveno sta incontrando difficoltà nel prelevare 1800€ vinti con i giri gratuiti, poiché il casinò ha annullato il prelievo adducendo un errore tecnico. Il casinò si rifiuta di restituire sia le vincite che il deposito iniziale.
Luckmore Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 14h 9m 20s
Luckmore Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneDopo aver vinto circa 1800€ con i giri gratuiti, ho provato a prelevare le vincite. Hanno annullato la transazione, sostenendo che si trattava di un errore tecnico. I giri gratuiti e le vincite erano state ottenute regolarmente. Non vogliono nemmeno restituirmi i soldi che avevo depositato.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Come hai ricevuto i giri gratuiti che hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Erano disponibili sul sito web del casinò, li hai ricevuti tramite un'email promozionale o ti sono stati accreditati direttamente sul tuo conto di gioco?
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link ai giri gratuiti che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato con i tuoi giri gratuiti?
- Hai notato delle anomalie durante l'utilizzo dei giri gratuiti, come ad esempio un numero insolitamente elevato di giri vincenti o una sorprendente assenza di giri perdenti?
- Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a eventuali problemi tecnici relativi al tuo gioco? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Come ho ricevuto i giri gratuiti: I giri gratuiti mi sono stati assegnati come parte di un pacchetto bonus sul deposito. Sono stati accreditati direttamente sul mio conto del casinò dopo aver effettuato il deposito in denaro reale.
Screenshot / Link: Poiché i giri sono stati richiesti e utilizzati immediatamente direttamente nel mio conto, non sono in grado di fornire uno screenshot dell'offerta pop-up originale. Tuttavia, la cronologia dei miei depositi mostra chiaramente il deposito qualificante che li ha sbloccati. (Ho allegato uno screenshot della cronologia dei miei depositi via e-mail per vostra consultazione).
Giochi giocati: Ho giocato i giri gratuiti al gioco Zeus vs Hades.
Irregolarità di gioco: No, non si sono verificate assolutamente irregolarità o malfunzionamenti durante il gioco. Il gioco ha funzionato perfettamente, con giri vincenti e perdenti standard. L'affermazione del casinò riguardo a un "errore tecnico" si riferisce esclusivamente al fatto che il loro sistema di gestione dei pagamenti ha accreditato le mie vincite sul mio saldo reale anziché sul saldo bonus al termine dei giri.
Cronologia delle comunicazioni: ho inoltrato l'intera conversazione non modificata tra me e il team di supporto del casinò, inclusa la loro ammissione scritta dell'errore tecnico, direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ).
Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia per far progredire l'indagine.
Distinti saluti,
Davide P.
[indirizzo email nascosto da Casino Guru]
ID dell'account del casinò: [nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Chefinho94,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie. Spero che Veronika risolva il mio problema al più presto, al suo ritorno dalle vacanze. Fammi sapere se hai bisogno di qualcosa.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Chefinho94
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Chefinho94,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.
Ora contatterò il Luckmore Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
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5 giorni fa
TraduzioneGentile Chefinho94, il casinò l'ha contattata.
Grazie per la pazienza.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Martina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
