Il giocatore sloveno sta incontrando difficoltà nel prelevare 1800€ vinti con i giri gratuiti, poiché il casinò ha annullato il prelievo adducendo un errore tecnico. Il casinò si rifiuta di restituire sia le vincite che il deposito iniziale.
Luckmore Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 32m 10s
Luckmore Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneDopo aver vinto circa 1800€ con i giri gratuiti, ho provato a prelevare le vincite. Hanno annullato la transazione, sostenendo che si trattava di un errore tecnico. I giri gratuiti e le vincite erano state ottenute regolarmente. Non vogliono nemmeno restituirmi i soldi che avevo depositato.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Come hai ricevuto i giri gratuiti che hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Erano disponibili sul sito web del casinò, li hai ricevuti tramite un'email promozionale o ti sono stati accreditati direttamente sul tuo conto di gioco?
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link ai giri gratuiti che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato con i tuoi giri gratuiti?
- Hai notato delle anomalie durante l'utilizzo dei giri gratuiti, come ad esempio un numero insolitamente elevato di giri vincenti o una sorprendente assenza di giri perdenti?
- Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a eventuali problemi tecnici relativi al tuo gioco? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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27 minuti fa
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Ciao Chefinho94,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
