LuckNation Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Volevo testare il casinò con una piccola somma di denaro. Ho depositato dei soldi, ho giocato un po' alla Roulette Immersiva senza alcuna promozione, ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo.

Dopo 10 giorni, il pagamento è stato annullato, non ricevo risposta alle mie email e l'assistenza clienti in tempo reale non funziona.

Ho giocato alla roulette solo con soldi veri. L'account è verificato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckNation Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo modo di giocare al casinò? Hai mai rischiato tutto il tuo denaro senza considerare le possibili combinazioni vincenti alla roulette?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e prelevare?
• Hai potuto richiedere un nuovo pagamento? Ci sono pagamenti in sospeso da elaborare?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mio obiettivo era semplicemente quello di metterli alla prova. Sono svizzero e gioco d'azzardo con puntate elevate. Prima di depositare 1.000 o 2.000 euro, volevo testare il casinò, comprese le procedure di prelievo e l'affidabilità generale.

Ecco perché ho depositato solo 150 CHF con la mia Mastercard. Ho giocato un po' alla roulette, giusto per provare la piattaforma, e alla fine ho richiesto un prelievo di 157 CHF.

In seguito, il mio prelievo è stato annullato, con un messaggio che mi invitava a contattare l'assistenza clienti.

Il problema è che non ricevo alcuna risposta da parte loro.

Tuttavia, ho avuto una risposta personale: questo casinò non è professionale e di certo non ci giocherò più.

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha risposto dopo il tuo ultimo messaggio?

Se il casinò ha già risposto, per favore condividi la sua risposta con me. Il mio indirizzo email è [email protected]

Per favore mi faccia sapere

Il prelievo è stato elaborato da parte loro e ora aspetto solo che i fondi vengano accreditati sul mio conto.

La prego di non chiudere la pratica finché non avrò confermato l'avvenuto ricevimento del denaro.

Il prelievo è finalmente andato a buon fine e ho ricevuto i soldi ✅️

Per quanto riguarda questo casinò, MAI PIÙ. Hanno completamente fallito la mia prova...

Ho giocato con soldi veri e si sono rifiutati di elaborare il prelievo finché non avessi scommesso il mio deposito 5 volte?!?!

Come se mi avessero dato un bonus che richiedeva di scommettere, non i miei soldi!

Inoltre, l'account era già verificato... Ho scommesso il MIO DEPOSITO 5 volte solo per prelevare i miei fondi... Poi hanno annullato di nuovo il prelievo, richiesto ulteriori verifiche e alla fine, dopo più di 10 giorni, quando non avevano altra scelta, hanno finalmente pagato la somma ridicola di 200 €.

Per fortuna, questo era solo un test. Di solito gioco con puntate molto più alte nei casinò e questa piattaforma ha fallito completamente la prova.

Caro vladan4053,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru