Il giocatore irlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, sia tramite chat live che attraverso due email, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Nonostante avesse espresso le sue preoccupazioni, ha depositato 300 euro dopo la sua richiesta iniziale.
LuckNation Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 2h 32m 11s
LuckNation Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo aperto un conto con questi ragazzi, ho fatto un deposito, non mi è piaciuto il loro sito, sono andato in chat dal vivo e ho detto loro che avevo problemi di gioco d'azzardo, per favore chiudete il mio conto, mi hanno detto che dovevo inviare un'email per farlo, ho inviato due email chiedendo di chiudere il conto per problemi di gioco d'azzardo issirsbhsbebgot risposta, da allora ho depositato €300 dopo aver detto loro in chat dal vivo e via email che ho problemi di gioco d'azzardo e voglio che il conto venga chiuso plrsdebhrlpncsfino guru elevali molto in alto nel tuo casinò
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Bowfinger22,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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