LuckNation Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Reclamo contro LuckNation Casino – Mancata chiusura del mio conto

Ho contattato LuckNation Casino e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto.

Nonostante la mia richiesta, non ho ricevuto una risposta adeguata da LuckNation che confermi la chiusura del mio conto. Ho anche sollecitato la loro risposta, ma continuano a non rispondere.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per contattare il casinò e ottenere conferma dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account.

Ho allegato screenshot e copie delle mie comunicazioni con LuckNation che mostrano la mia richiesta e la mancanza di risposta.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione e a ottenere una conferma scritta dal casinò che il mio conto sia stato chiuso.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Horusteam1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika