LuckNation Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Salve, questo casinò non chiude il mio conto nonostante glielo abbia chiesto per ben 10 volte, perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ora mi hanno inviato un'e-mail in cui mi chiedono di allegare 3 documenti diversi per chiudere il conto!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con LuckNation Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve, il mio account non è ancora verificato e ora mi chiedono tutti questi documenti per chiuderlo. Non ho intenzione di inviare loro tutti i miei documenti personali solo per chiudere l'account.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se al momento è in grado di effettuare depositi sul suo conto? Inoltre, potrebbe indicarmi quando ha effettuato l'ultimo deposito presso questo casinò? Ha già completato la procedura di verifica KYC? La ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Salve, sì, posso ancora effettuare un deposito. No, non ho completato la procedura KYC. L'ultimo deposito risale al 24 luglio 2026. Grazie per l'aiuto.

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato le prove che ha inviato e il primo episodio di problemi legati al gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 25 luglio, ovvero un solo giorno prima del suo ultimo deposito. Potrebbe gentilmente farmi sapere se esistono comunicazioni avvenute prima di tale deposito? In tal caso, le sarei molto grato se potesse inoltrarmi anche tali informazioni.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao Attila, sto cercando di trovare alcune informazioni. La cosa che mi preoccupa di più è dover inviare così tanti documenti solo per chiudere il mio conto. Perché devo inviare a questo casinò tutti i miei documenti personali solo perché voglio chiudere il mio conto? Ho usato lo stesso indirizzo email che ho usato per aprire il conto e ho richiesto la chiusura a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Grazie.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Comprendo la sua preoccupazione riguardo alla necessità di fornire documenti personali semplicemente per chiudere il suo conto.

Tuttavia, per poter verificare se il casinò non ha provveduto a proteggervi dopo essere stato informato del vostro problema di gioco d'azzardo, dobbiamo stabilire esattamente quando il casinò ne è venuto a conoscenza per la prima volta.

In precedenza avevi accennato al fatto che stavi cercando comunicazioni che dimostrassero che avevi informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima del tuo ultimo deposito del 24 luglio. Potresti farmi sapere se sei riuscito a trovare tale prova?

Grazie per la collaborazione.