La giocatrice brasiliana aveva vinto 137 real dopo aver inserito un link al casinò, ma le è stato richiesto di effettuare un deposito per sbloccare le sue vincite. Dopo diversi tentativi e dopo aver raggiunto il nuovo limite minimo di riscatto di 500 real, non è ancora riuscita a riscattare i suoi fondi e il servizio clienti non ha risposto. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, il che potrebbe influire sulla futura valutazione di sicurezza del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare le autorità competenti in merito alle attività senza licenza del casinò.
LuckWin Lat Casino - Il giocatore riscontra problemi nel riscattare le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 500 R$
LuckWin Lat Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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questo casinò mi ha inviato un link tramite SMS, sono entrato e ho vinto 30 per giocare,
Ho vinto 137 real e mi hanno detto che dovevo fare un deposito di 20 per sbloccare, l'ho fatto, poi mi hanno detto che per sbloccare dovevano fare un deposito di prova di 1,00 real, che ho ricevuto, ma quando ho provato a riscattare i 100 il valore minimo di riscatto era salito a 500, ho continuato a giocare e quando ho raggiunto i 500 ho provato a riscattare ma non ci sono riuscito. Il servizio clienti non risponde.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CASINO DA PÓVOA.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare se riesci ad accedere all'account del tuo giocatore oppure è stato bloccato?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato chiesto di inviare documenti per superare la verifica dell'account?
- Potresti condividere uno screenshot del sito web del casinò e fornire un link al sito web, così possiamo confermare a quale casinò online si riferisce il problema?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò come prova del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Potresti condividere uno screenshot del sito web del casinò online? Dopo aver cercato il casinò indicato nel tuo reclamo, ho trovato solo un casinò con sede fisica e non un casinò online. Attendo con ansia una tua risposta.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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ogni volta che inserisci il link viene mostrato un id diverso
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per aver fornito le informazioni.
Il sito web è attualmente accessibile?
Sconsiglierei di effettuare depositi aggiuntivi, poiché richiedere più depositi di verifica potrebbe essere segno di tentativi fraudolenti di ottenere fondi.
Per favore, fammi sapere se il casinò insiste affinché tu effettui un secondo deposito, a condizione che il sito web sia accessibile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, è accessibile, ma non conosco il mio ID perché quando inserisco il link viene sempre visualizzato un ID diverso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi scuso, ma http://luckspin.lol/ non è accessibile, nonostante i numerosi tentativi. Potresti confermare ancora una volta se l'indirizzo del casinò è corretto? Potresti condividere uno screenshot più recente del sito web?
Mi scuso per l'inconveniente
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao KENIAP,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai salvato la comunicazione con l'assistenza? Sei rimasto in contatto con il casinò dopo aver presentato il reclamo?
Che risposta hai ricevuto?
Invia la tua recente comunicazione con l'assistenza in merito al pagamento al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non riesco a contattare l'assistenza, mi dà sempre un errore.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao KENIAP , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Lucky Win Lat Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho nulla da aggiungere, tutto quello che ho provato è già stato descritto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro KENIAP ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarvi. Mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione e vi consiglio in futuro di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo. Potete tentare la fortuna contattando il Ministério da Fazenda ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ), poiché il casinò opera in Brasile senza licenza, ma non sono sicuro che interverrebbero.
Distinti saluti,
Matej
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