La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Luckybarcasino dopo aver riscosso un bonus di 35 €. Nonostante avesse vinto 1400 € scommettendo, ha incontrato degli ostacoli, tra cui la necessità di depositare fondi, completare una procedura di verifica e soddisfare i requisiti di scommessa, che a suo avviso erano ingiusti in quanto il suo deposito iniziale era stato classificato erroneamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso in seguito alla sua conferma.
Lucky Bar Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.408 €
Lucky Bar Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao
In qualità di nuovo cliente di Luckybarcasino, ho ricevuto un bonus di 35 €, che ho utilizzato e scommesso con successo.
Dopo la scommessa, la somma ammontava a 500 euro.
Inoltre, ho vinto 1400 euro.
Il tentativo di prelievo è stato segnalato come dovuto a un depositante del nodo. Era richiesto almeno un deposito prima del primo prelievo.
Poiché l'importo minimo di deposito è di 20 euro, ho depositato 20 euro, che non sono stati accreditati automaticamente.
Solo dopo aver chiesto spiegazioni il giorno successivo, cioè oggi, mi è stato comunicato che l'importo era stato registrato come credito bonus perché avevo selezionato un bonus durante la procedura di deposito, il che non è vero. I 20 € sono apparsi immediatamente nel conto bonus.
Quando ho chiesto a quanto ammontasse il presunto bonus sul deposito, l'importo del bonus è cambiato in 96 euro.
Ho quindi chiesto se potevo prelevare i miei fondi immediatamente, ma mi è stato risposto che dovevo ancora completare la procedura di verifica. Mancavano un selfie e la prova di pagamento.
Ho chiesto se ci fossero ulteriori ostacoli e mi è stato risposto che il denaro depositato, incluso il bonus, avrebbe dovuto prima essere scommesso.
Ho quindi chiesto se anche i 1400 € sarebbero stati riaccreditati sulla pagina bonus. Mi è stato comunicato che le vincite massime ottenibili con i depositi bonus erano di 50 € e che, con le vincite di 50 € e i due depositi, avrei dovuto depositare altri 30 € per raggiungere l'importo minimo di prelievo di 100 €. Nello stesso istante, il saldo disponibile è passato da 1400 € a 50 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Bar Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potrebbe gentilmente condividere le prove dei suoi rapporti con il casinò?
- Potresti per favore condividere con me l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò, inclusi eventuali termini e condizioni specifici?
- Hai già utilizzato il deposito e il bonus ricevuto dopo l'accredito sul tuo conto giocatore?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alona40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Alona40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
