Lucky Carnival Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Mi sono iscritto qualche giorno fa, ho depositato qualche centinaio e poi ho vinto indietro i miei soldi, ho provato a prelevare ma ho dovuto verificare la mia identità, cosa che ho fatto e che risultava in verde "verificato". Quando ho provato a prelevare c'era solo un'opzione, ovvero la carta Maestro, che non avevo perché avevo depositato con la mia carta di debito. Ho contattato la chat e mi hanno detto di scaricare un'app chiamata Revolut e di ottenerne una virtuale, ho seguito le istruzioni e ne ho ottenuta una. Ho provato a prelevare dopo aver aspettato 36 ore, ma la richiesta è stata rifiutata. Hanno detto che avevano bisogno di una foto del fronte e del retro della carta Maestro. Ho spiegato che non ce l'avevo perché era una carta virtuale e mi hanno indirizzato verso un'altra opzione per verificarla. Di nuovo, sul mio conto risultava in verde "verificato". Ho provato di nuovo a prelevare e ho dovuto aspettare 36 ore e dopo aver aspettato tutte le ore, la richiesta è stata rifiutata senza alcuna e-mail, nessuna chiamata, niente, quindi ho contattato la chat dal vivo che mi ha detto che dovevo scommettere x3 dei miei depositi. Negli ultimi giorni ho ricevuto due telefonate da questo casinò in merito al mio prelievo e numerose chat dal vivo, ma non me l'hanno mai detto, continuavano a dire che le mie vincite sarebbero state presto con me, non preoccupatevi. Sul mio conto risulta come denaro reale e non come bonus. Sono stato ingannato da questa società e ho tutti gli screenshot di prova, e proseguirò ulteriormente se non si risolverà il problema. Contatterò anche la mia banca per contestare i pagamenti, poiché non hanno soddisfatto i requisiti che mi erano stati fatti credere e sono stati ingannati.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Ho finito per contestarlo alla mia banca perché ora hanno bloccato completamente il mio conto

Gentile giocatore, giusto per chiarire: ho capito bene che hai avviato una procedura di chargeback con la tua banca e poi il casinò ha bloccato il tuo conto? Oppure il tuo conto era già bloccato prima che contattassi la tua banca?

Hanno bloccato il mio conto prima che contattassi la mia banca

Gentile giocatore, non hai risposto se hai effettuato uno storno di addebito.

Sì, ho effettuato un addebito che è in fase di revisione

Gentile giocatore, avendo avviato una richiesta di chargeback, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Ti preghiamo di notare che avviare una richiesta di chargeback costituisce una violazione dei Termini e Condizioni di qualsiasi casinò online. Inoltre, tieni presente che la tua attività di chargeback potrebbe comportare la segnalazione di un cliente potenzialmente inaffidabile da parte di altri casinò. Ti consigliamo vivamente di tentare di risolvere eventuali controversie direttamente con il casinò prima di avviare una richiesta di chargeback.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.