Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di richieste di prelievo nonostante avesse già inviato documenti di verifica e ricevuto conferma della verifica dell'account. Ogni tentativo di prelievo è stato respinto senza una spiegazione chiara, portando a confusione e frustrazione per il processo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Lucky Circus Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$750
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo difficoltà a effettuare un prelievo da questo casinò. Oggi è la quinta volta che il mio prelievo viene rifiutato. Nonostante abbia già inviato i miei documenti e abbia ricevuto un'e-mail che dice che il mio account è stato verificato, i miei prelievi vengono ancora rifiutati senza una ragione chiara.
La prima volta che il mio prelievo è stato rifiutato, sono stato informato tramite chat live che dovevo caricare un documento bancario aggiuntivo. Quindi ho caricato il documento e ho provato a prelevare la seconda volta. Poi è stato rifiutato di nuovo, con la motivazione "documento non necessario". Tutti i successivi tentativi di prelievo sono stati rifiutati senza un'e-mail che spiegasse il motivo.
Quindi volevano i documenti mentre il mio account era già verificato, poi mi hanno detto che non avevano bisogno del documento e hanno comunque rifiutato il mio prelievo... la chat live non mi ha dato spiegazioni per questo... Non capisco cosa significhi questo...
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1 anno fa
TraduzioneCiao leethepwner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Circus Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao Nick,
Mi è stato comunicato che il mio account era stato completamente verificato 4 giorni fa, ma tutti i prelievi da allora sono stati respinti. Le mie vincite provenivano da soldi veri. E l'ultima volta che ho parlato con il casinò tramite chat live. Chiedevo spiegazioni sul perché il mio prelievo fosse stato respinto nonostante i miei nuovi documenti inviati fossero contrassegnati come "non necessari". Il rappresentante del casinò ha detto che non ne avevano idea.
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1 anno fa
TraduzioneCiao leethepwner,
Potresti inoltrare uno screenshot della tua scheda di prelievo e della comunicazione tra te e il casinò a [email protected] prima di provare a contattarli?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao leethepwner,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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