Il giocatore tedesco ha vinto €1086,81 con i giri gratuiti dopo un deposito di €75,00, ma il saldo del suo conto è stato azzerato a €0,00 dopo aver prelevato €500,00. Non capisce perché il suo deposito sia stato considerato parte delle vincite e non riceve alcuna risposta dal casinò.
Lucky Circus Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 27m 20s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto giri gratuiti con un deposito di €75,00 e ho vinto del denaro. Secondo i termini e le condizioni del bonus per i giri gratuiti, la vincita massima possibile era di €500,00. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto €1086,81 e ho prelevato €500,00. Successivamente, il casinò ha azzerato il saldo del mio conto. Mi aspettavo che €75,00, ovvero l'importo del mio deposito, rimanessero sul conto. Non capisco perché il deposito sia stato incluso nelle vincite. Altrimenti, con una vincita di €75,00, dopo aver detratto il deposito, non rimarrebbe alcun saldo! Purtroppo, il casinò non risponde alla mia email.
Grazie e cordiali saluti
guancia di criceto
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Dove hai trovato questo bonus? Ti è stato inviato tramite un'email promozionale, era disponibile sul sito web del casinò o su un sito web di terze parti?
- Hai dovuto utilizzare un codice per attivare questo bonus?
- Hai scommesso il tuo deposito prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti?
- I tuoi fondi venivano visualizzati separatamente come saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo veniva mostrato come un unico saldo durante il periodo di validità del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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