Il giocatore tedesco aveva vinto €1086,81 con i giri gratuiti dopo aver effettuato un deposito di €75,00, ma ha scoperto che il saldo del suo conto era stato azzerato a €0,00 dopo aver prelevato €500,00. Era confuso sul perché il suo deposito fosse stato considerato parte delle vincite e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo richiesto al giocatore informazioni dettagliate e la cronologia di gioco per indagare sulla cancellazione del bonus e sulle condizioni di scommessa. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Lucky Circus Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 75 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto giri gratuiti con un deposito di €75,00 e ho vinto del denaro. Secondo i termini e le condizioni del bonus per i giri gratuiti, la vincita massima possibile era di €500,00. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto €1086,81 e ho prelevato €500,00. Successivamente, il casinò ha azzerato il saldo del mio conto. Mi aspettavo che €75,00, ovvero l'importo del mio deposito, rimanessero sul conto. Non capisco perché il deposito sia stato incluso nelle vincite. Altrimenti, con una vincita di €75,00, dopo aver detratto il deposito, non rimarrebbe alcun saldo! Purtroppo, il casinò non risponde alla mia email.
Grazie e cordiali saluti
guancia di criceto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Dove hai trovato questo bonus? Ti è stato inviato tramite un'email promozionale, era disponibile sul sito web del casinò o su un sito web di terze parti?
- Hai dovuto utilizzare un codice per attivare questo bonus?
- Hai scommesso il tuo deposito prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti?
- I tuoi fondi venivano visualizzati separatamente come saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo veniva mostrato come un unico saldo durante il periodo di validità del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto l'offerta bonus via e-mail.
Ho dovuto inserire il codice SHOW125 e ho depositato 75,00 EUR.
Ho eliminato il bonus del 125%. Ho giocato solo i 50 giri gratuiti del valore di 1,00 € ciascuno.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di vendita, avevo un saldo a credito prelevabile di € 1086,81.
Poi ho pagato 500,00 EUR.
L'importo rimanente di 586,81 euro è stato quindi cancellato.
Secondo i termini e le condizioni, le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a €500,00.
Domanda: Perché è stato detratto anche il mio deposito di €75,00?
saluto
guancia di criceto
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti specificare esattamente quando hai annullato il bonus del 125%? È successo prima che effettuassi qualsiasi scommessa, oppure lo hai annullato mentre il bonus era già attivo e avevi già iniziato a soddisfare i requisiti di scommessa?
TraduzioneCiao,
Il bonus è stato annullato immediatamente dopo essere stato ricevuto.
saluto
guancia di criceto
TraduzioneHai visto un'opzione per annullare il bonus monetario del 125% mantenendo i giri gratuiti come parte separata della promozione?
Lo screenshot che hai inviato non mostra l'annullamento del bonus, bensì il suo utilizzo completo. Pertanto, per proseguire con la nostra indagine, ti preghiamo di richiedere al casinò di fornirci la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate a €500, e di inoltrarcela a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
