Il giocatore tedesco ha vinto €1086,81 con i giri gratuiti dopo un deposito di €75,00, ma il saldo del suo conto è stato azzerato a €0,00 dopo aver prelevato €500,00. Non capisce perché il suo deposito sia stato considerato parte delle vincite e non riceve alcuna risposta dal casinò.
Lucky Circus Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 13h 42m 14s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto giri gratuiti con un deposito di €75,00 e ho vinto del denaro. Secondo i termini e le condizioni del bonus per i giri gratuiti, la vincita massima possibile era di €500,00. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto €1086,81 e ho prelevato €500,00. Successivamente, il casinò ha azzerato il saldo del mio conto. Mi aspettavo che €75,00, ovvero l'importo del mio deposito, rimanessero sul conto. Non capisco perché il deposito sia stato incluso nelle vincite. Altrimenti, con una vincita di €75,00, dopo aver detratto il deposito, non rimarrebbe alcun saldo! Purtroppo, il casinò non risponde alla mia email.
Grazie e cordiali saluti
guancia di criceto
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Dove hai trovato questo bonus? Ti è stato inviato tramite un'email promozionale, era disponibile sul sito web del casinò o su un sito web di terze parti?
- Hai dovuto utilizzare un codice per attivare questo bonus?
- Hai scommesso il tuo deposito prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti?
- I tuoi fondi venivano visualizzati separatamente come saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo veniva mostrato come un unico saldo durante il periodo di validità del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto l'offerta bonus via e-mail.
Ho dovuto inserire il codice SHOW125 e ho depositato 75,00 EUR.
Ho eliminato il bonus del 125%. Ho giocato solo i 50 giri gratuiti del valore di 1,00 € ciascuno.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di vendita, avevo un saldo a credito prelevabile di € 1086,81.
Poi ho pagato 500,00 EUR.
L'importo rimanente di 586,81 euro è stato quindi cancellato.
Secondo i termini e le condizioni, le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a €500,00.
Domanda: Perché è stato detratto anche il mio deposito di €75,00?
saluto
guancia di criceto
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti specificare esattamente quando hai annullato il bonus del 125%? È successo prima che effettuassi qualsiasi scommessa, oppure lo hai annullato mentre il bonus era già attivo e avevi già iniziato a soddisfare i requisiti di scommessa?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Il bonus è stato annullato immediatamente dopo essere stato ricevuto.
saluto
guancia di criceto
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneHai visto un'opzione per annullare il bonus monetario del 125% mantenendo i giri gratuiti come parte separata della promozione?
Lo screenshot che hai inviato non mostra l'annullamento del bonus, bensì il suo utilizzo completo. Pertanto, per proseguire con la nostra indagine, ti preghiamo di richiedere al casinò di fornirci la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate a €500, e di inoltrarcela a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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