La giocatrice irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice è stata informata che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa di verifiche o di un elevato volume di richieste e le è stato chiesto di attendere prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di tempo raccomandato, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma la giocatrice avrebbe potuto riaprirlo se avesse scelto di riprendere i contatti.
Lucky Circus Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.302 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Al momento ho una controversia in corso con Lucky Circus Casino in merito alle vincite trattenute.
Prima di utilizzare il bonus del Mese Arcano, ho contattato la chat live più volte per verificare se ci fosse un limite massimo di prelievo. Mi è stato chiaramente detto che non c'era alcun limite e di procedere come al solito. Ho degli screenshot di questa conferma.
Hanno respinto la mia richiesta di prelievo due volte, adducendo vari motivi: dalla necessità di caricare documenti che avevo già caricato e che erano stati completamente verificati prima di inoltrare la richiesta di prelievo, a un errore tecnico, sostenendo che non l'avevano annullata. Le loro risposte sono state molto contraddittorie e poco chiare.
Dopo aver completato le puntate e generato le vincite, il casinò ha dichiarato un limite di prelievo di 1.000 € e ha annullato il saldo rimanente. Ciò contraddice le informazioni fornite dal loro supporto prima del gioco.
La questione è ora oggetto di controversia e ha assunto un'importanza crescente, con la presentazione di prove.
Ho chiesto più volte in chat se ci fosse un limite massimo di prelievo per il bonus del Mese Arcano. Mi hanno risposto che non c'era un limite massimo di prelievo e che si procedeva come al solito. Ho riconfermato la cosa in chat e mi hanno detto di sì. Ho degli screenshot per dimostrarlo. Quindi, dopo aver rifiutato la mia richiesta di prelievo due volte con diverse scuse, ora mi dicono che il bonus ha un limite massimo di prelievo. Questo è inaccettabile e chiedo che l'importo di 2302 venga ripristinato e pagato per intero. Ho tutte le prove a sostegno di questa affermazione. 
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Caprevost,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Caprevost,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Caprevost,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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